Responsable de Atención al Cliente (Flandes Occidental)

iChoosr zet zich in om de energietransitie te versnellen, met als doel om in 2035 twee miljoen duurzame energie-installaties mogelijk te maken. Samen met de Provincie West-Vlaanderen organiseren we de groepsaankoop groene stroom en gas. Daarvoor zijn wij op zoek naar sociaal geëngageerd talent om ons team te versterken en samen met anderen te werken aan wat er echt toe doet.

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor duurzame keuzes?

Als loketmedewerker in het provinciehuis van de Provincie West- Vlaanderen ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met interesse in onze groepsaankopen. Je beantwoordt hun vragen, helpt hen verder en zorgt voor een vlotte, vriendelijke dienstverlening. Samen met collega's van iChoosr bied je professioneel en klantgericht contact. iChoosr maakt duurzame keuzes toegankelijk voor iedereen. We zijn gespecialiseerd in groepsaankopen voor zonnepanelen, energie en andere duurzame oplossingen. Dankzij onze initiatieven hebben al meer dan 2,5 miljoen huishoudens in Europa gekozen voor groene stroom, warmtepompen, zonnepanelen en thuisbatterijen.

Wat wordt je rol?

Als loketmedewerker behandel je zelfstandig vragen van deelnemers en zorg je voor een vlotte en professionele afhandeling.

Daarnaast vang je de vragen van deelnemers op en signaleer je deze intern en extern zodat we het proces zo efficiënt en aangenaam mogelijk maken. Je werkt in het Provinciehuis van West-Vlaanderen en maakt zowel deel uit van een hecht iChoosr team als het team bij de Provincie. Samen met onze Customer Service Officers en het team groepsaankopen van de Provincie sta je in voor het succes van onze groepsaankopen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bemant het loket van het Provinciehuis in Brugge tijdens de openingsuren en behandelt vragen van burgers op een vriendelijke en correcte manier.
• Je zorgt voor een goede afhandeling van deelnemersvragen, vragen van lokale besturen of externe partijen en volgt deze van begin tot eind op.
• Je handelt administratieve zaken af die zorgen voor het goed functioneren van onze groepsaankopen.
• Je biedt de nodige ondersteuning bij het contact met steden en gemeenten in West-Vlaanderen die de groepsaankopen ondersteunen.
• Je zorgt voor tijdige, correcte en volledige antwoorden op e-mailvragen van deelnemers.
• Je beantwoordt deelnemers telefonisch en zorgt voor een correct antwoord op al hun vragen.

Jouw expertise

• Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands (kennis van Frans is een pluspunt);
• Je werkt zeer nauwkeurig en kunt zelfstandig geconcentreerd werken;
• Je hebt een volwassen werkhouding en bent stressbestendig;
• Je kunt omgaan met complexe vragen en klachten van deelnemers;
• Je signaleert mogelijke problemen en werkt oplossingsgericht;
• Je functioneert en communiceert goed in een teamomgeving;
• Relevante werkervaring in de energie- of telecomsector is een pluspunt.

Onze commitment naar jou

Je bent bij iChoosr verzekerd van een afwisselende, uitdagende baan met ruimte voor creativiteit en eigen inbreng.

Hierbij bieden wij je:

• een competitief loon
• extralegale voordelen: maaltijdcheques en een woon-werkvergoeding
• een aangename werkomgeving
• een duidelijk opleidingstraject

Kom ons team versterken!

Als deze functie bij jou past, horen we graag van je.

iChoosr is een werkgever die gelijke kansen biedt. We vieren diversiteiten zetten ons in voor het creëren van een inclusieve omgeving voor alle medewerkers.