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Service Tracking Executive

Devenez Exécutif Suivi de Service chez d.light à Nairobi, Kenya. Ce poste implique la gestion des tickets de service et la communication efficace entre les centres d'appels et les équipes de service. Profitez d'un environnement de travail dynamique et de l'opportunité d'améliorer l'expérience client.
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Nairobi, Kenya   Sur site   Temps Plein  UTC+03:00

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Présentation de l'entreprise

d.light

San Francisco, CA, États-Unis

2007

Modèle d'affaires

Énergie renouvelable

d.light se spécialise dans la fourniture de solutions d'énergie solaire abordables et durables pour les communautés hors réseau. Ils conçoivent et distribuent des produits tels que des lampes solaires, des systèmes d'éclairage et des appareils solaires.

Les revenus de d.light proviennent principalement de la vente de produits solaires et de services associés, tels que le financement et l'assistance technique. Ils collaborent également avec des partenaires pour étendre leur portée sur le marché.

Localisations & Géographie

d.light opère dans plusieurs pays, notamment en Afrique, en Asie et en Amérique latine. Leur objectif est d'améliorer l'accès à l'énergie pour plus de 100 millions de personnes d'ici 2025.

Culture d'entreprise

La mission de d.light est de transformer la vie des personnes hors réseau grâce à des solutions d'énergie solaire. Ils valorisent l'innovation, la durabilité et l'impact social dans toutes leurs activités.

Ils favorisent un environnement de travail collaboratif et inclusif, où les employés sont encouragés à partager leurs idées et à contribuer à la mission de l'entreprise. La diversité est un aspect clé de leur culture.

d.light investit dans le développement professionnel de ses employés en offrant des formations continues et des opportunités de croissance. Ils croient que le succès de l'entreprise repose sur le développement des talents internes.

Activités & Projets

d.light travaille actuellement sur plusieurs projets visant à étendre l'accès à l'énergie solaire dans les régions rurales. Ils ont récemment lancé une nouvelle gamme de produits solaires adaptés aux besoins des utilisateurs.

Ils continuent d'innover dans le domaine des technologies solaires, en développant des solutions plus efficaces et accessibles. Leur engagement envers la recherche et le développement est essentiel pour rester à la pointe du marché.

d.light s'engage à minimiser son empreinte carbone et à promouvoir des pratiques durables dans ses opérations. Ils utilisent des matériaux recyclables et s'efforcent de réduire les déchets dans leur chaîne d'approvisionnement.

Opportunités de carrière

d.light propose régulièrement des postes dans divers domaines, notamment le développement de produits, le marketing et les opérations. Ils recherchent des candidats passionnés par l'énergie renouvelable et l'impact social.

Les employés de d.light bénéficient d'un ensemble d'avantages compétitifs, y compris des programmes de santé, des congés payés et des opportunités de formation. Ils s'efforcent de créer un environnement de travail favorable et motivant.

Informations de contact

LinkedIn

dlight.com


Dernière mise à jour le 2025-03-27 | Signaler un problème

Job Description

The incumbent will be responsible for receiving, troubleshooting, analyzing and re-assigning tickets to regional service teams for action ensuring a seamless link between call center teams, digital channels, technicians and customers, to reducing repair TAT???s and enhancing customer experience.

Requirements

  • Offer 2nd level support to & be the key contact point for aftersales escalations from call center, and digital platforms offering accurate and timely communication to all parties.
  • Receive escalations from call center, social media, digital platforms etc. and follow-up with the regional aftersales teams to ensure service is delivered.
  • Be the liaison for all 3rd party brand phones servicing from Nairobi 3rd party service centers & track their resolution times with the 3rd party SCs.
  • Provide basic trouble shooting and guides to customers for any issues arising from usage, installation and repairs
  • Assign and reassign tickets to service centers, field technicians to ensure customer complaints are addressed as per SLA???s
  • Monitor repair speeds of the service partners and follow-up to ensure delivery of units to service centers and track their movements end to end
  • Communicate repair timelines or statuses to customers to ensure customers are well updated on repair processes
  • Conduct post repair surveys to ascertain repair done and confirm that units are now working fault free & use the information to support and guide the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and TATs
  • Identify areas for development to ensure continuous improvement and efficiency in customer handling process
  • Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
  • Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on units handling performance
  • Provide regular defined reports and initiatives to improve performance

KPIs

  • 2nd level support to call center, social media, and digital platforms for all aftersales escalations
  • 100% response & resolution for all tickets in-coming from call center and digital platforms.
  • Follow-up to ensure customer units??? repair, delivery and resolution management
  • Ticket resolution TATs & SLAs monitoring and reporting
  • Conduct 10% post repair survey to customers on service quality and reporting on the same
  • Any other KPIs as outlined by the business from time to time

Required Skills and Qualification

  • Diploma or Bachelor???s Degree in Business Administration, Customer Service, or a related field.
  • Minimum 3???5 years of experience in a service coordination or tracking role.
  • Proficiency in Microsoft Excel and CRM or ticketing systems.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Excellent time management and attention to detail.
  • Ability to work under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
  • Good experience in handling d.light products & mobile phones
  • Conversant with d.light process for handling mobile phones, product returns & product testing
  • Understanding of the Aftersales operations & its key deliverables
  • Good communication skills, both written and verbal
  • Experience in a busy service environment

Interested and qualified candidates are invited to submit their application. Please note: Submission of both a Cover Letter and CV is mandatory for consideration. Only shortlisted candidates will be contacted.

À propos du rôle

29 mai 2025

Temps Plein

Entreprise

29 mai 2025

Sur site

d.light

dlight.com

  •  Nairobi, Kenya

3-5 years

UTC+03:00

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