Customer Care 2nd Level Agent (w/m/d)

Stellenbeschreibung

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Fachpartnern im 2nd Level (Inbound & Outbound).
• Du unterstützt aktiv das 1st Level Team und übernimmst deren Mentoring.
• Du nimmst regelmäßig an Schulungen teil und setzt Neuerungen im Tagesgeschäft um.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Du arbeitest zielorientiert, erreichst KPIs und stärkst das Teamklima durch dein Sozialverhalten.

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du arbeitest service- und lösungsorientiert und unterstützt gerne Kolleg:innen im 1st Level.
• Du verfügst über fundiertes Wissen zu sonnen-Hardware, -Software und -Services.
• Du kommunizierst klar, arbeitest teamorientiert und kennst dich mit Salesforce aus.
• Du telefonierst sicher (In- & Outbound) und sprichst sehr gutes Deutsch (C1).

Was dich bei sonnen erwartet

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
• 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
• Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
• Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
• Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!