159 d
Functieomschrijving
Job location: Lilongwe, Malawi About the role: We are looking for a Quality Assurance & Learning Assessor who will work closely with the customer service executives, training team, and customer service team managers to serve existing and potential customers. The assessor will ensure that customers are satisfied with the service offered and have a great customer experience and equip the customer service executives with the right knowledge and skills for efficiency purposes.
Department
EasyBuy Program Management
Employment Type
Permanent - Full Time
Location
Malawi
Workplace type
Onsite
What you will be expected to do
- Assess agents' call and ticket interactions based on internal evaluation standards and conduct evaluations with meaningful and constructive feedback.
- Conduct training/calibration sessions to maintain consistency in customer interactions and
- process compliance accompany evaluations with meaningful and constructive feedback
- Examine all customer interaction and experience metrics, providing insights on interaction
- trends, process compliance, and team improvement areas.
- Ensure regular training content development from training needs assessment derived from
- insights and changing business.
- Work with the management team to identify and deliver positive change and business
- efficiencies and highlight operational risks and areas for improvement.
- Ensuring all clients are served within required timelines by reviewing and giving feedback on
- improvement areas for existing processes and policies to cater to customer satisfaction
- Regularly keep performance metrics results in check and ensure adequate performance
- evaluation engagements (One to One), highlighting concerns that impact team performance.
You might be a strong candidate if you have/are
- Have 2-3 years of Call Center / Quality Assessor Experience.
- Hold a bachelor's Degree in a Communication or Business-related field.
- Are passionate about positively impacting the lives of rural consumers.
- Are a strong team player with great people skills to mentor your team to deliver on expectations.
- Are comfortable working with PowerPoint and MS Excel
- Have outstanding customer service skills and dedication to providing exceptional customer care.
- Have exceptional listening skills.
- Have good knowledge of customer relationships or customer service practices.
- Can adapt well to change and successfully set and adjust priorities as needed
What Sun King offers
- Professional growth in a dynamic, rapidly expanding, high-social-impact industry
- An open-minded, collaborative culture made up of enthusiastic colleagues who are driven by the challenge of innovation towards profound impact on people and the planet.
- A truly multicultural experience: you will have the chance to work with and learn from people from different geographies, nationalities, and backgrounds.
- Structured, tailored learning and development programs that help you become a better leader, manager, and professional through the Sun King Center for Leadership.
About Sun King
Sun King employs 3,500 full-time staff in 14 countries, with specialties spanning product design, data science, logistics, customer service, sales, software, operations, and more - all with a passion to serve off-grid families. Sun King is committed to gender diversity in the workplace. Women represent 42% of Sun King's workforce.
Salaris en voordelen
Opleidingsbudget
Over deze vacature
Ervaring
2–3 years of Call Center / Quality Assessor experience
Over Sun King
Bedrijfsoverzicht
Wat Ze Doen
Sun King is gespecialiseerd in off-grid zonne-energieoplossingen en is geëvolueerd van eenvoudige zonne-lantaarns naar uitgebreide systemen voor woningen en bedrijven, inclusief betaalbare financieringsopties. Hun productassortiment omvat zonne-lantaarns, zonne-energiesystemen (SHS), zonne-omvormers en energieopslagoplossingen met lithium-ijzer-fosfaat (LFP) batterijen, die een levensduur van meer dan 10 jaar en meer dan 2.500 cycli hebben (bron: cbinsights.com). Het bedrijf richt zich op de 1,8 miljard mensen wereldwijd die geen betrouwbare toegang tot het elektriciteitsnet hebben, en biedt betaalbare alternatieven voor kerosine en diesel voor huishoudens met een laag inkomen, kleine bedrijven, scholen en gezondheidscentra in Afrika en Azië (bron: sunking.com). Sun King's eigen EasyBuy-technologie stelt klanten in staat om hun zonneproducten in termijnen te betalen, waardoor schone energie toegankelijker wordt voor een breder publiek (bron: sunking.com). Met een sterke concurrentiepositie als 's werelds grootste off-grid zonnebedrijf op basis van distributieschaal, onderscheidt Sun King zich door zijn uitgebreide netwerk van veldagenten en innovatieve productaanbiedingen (bron: citigroup.com).
Projecten & Resultaten
Sun King heeft aanzienlijke vooruitgang geboekt in het uitbreiden van de toegang tot zonne-energie, met meer dan 82 miljoen mensen die historisch zijn voorzien van energie, waarvan 18 miljoen Kenianen de afgelopen tien jaar hebben geprofiteerd van hun producten. Opmerkelijk is dat één op de vijf Kenianen momenteel gebruikmaakt van de zonne-oplossingen van Sun King, en het bedrijf heeft gezien dat het aantal gebruikers in Nigeria het afgelopen jaar is verdrievoudigd (bron: physics.illinois.edu). Het bedrijf heeft samengewerkt met Imagine Worldwide om zonne-systemen te installeren in elke basisschool in Malawi, waarbij het de gehele waardeketen van productie tot installatie beheert (bron: sunking.com). Bovendien is er een recente securitisatieovereenkomst van $156 miljoen gesloten in 2025, die gericht is op het bieden van zonne-energie aan 1,4 miljoen Keniaanse huishoudens en bedrijven via gedistribueerde daksystemen (bron: citigroup.com). Het bedrijf breidt ook zijn productiecapaciteiten uit met een nieuwe faciliteit van 10.000 vierkante meter in Tatu City, Kenia, die aanvankelijk 700.000 zonne-eenheden per jaar zal produceren (bron: expogr.com).
Recente Ontwikkelingen
In de afgelopen twee jaar heeft Sun King met succes een baanbrekende securitisatie van $156 miljoen in lokale valuta afgesloten met Citi en partners, gericht op het leveren van zonne-oplossingen aan 1,4 miljoen Kenianen, ter ondersteuning van de elektrificatie-doelen van het land (bron: citigroup.com). Het bedrijf heeft ook zijn eerste Afrikaanse productieplant op 1 december 2025 ingehuldigd in Tatu City, Kenia, die zonneproducten zal produceren, waaronder tv's en smartphones, en honderden banen zal creëren met een initiële capaciteit van 700.000 eenheden per jaar (bron: pvknowhow.com). Eerder zorgde een financieringsronde van $260 miljoen voor $100 miljoen specifiek voor de uitbreiding naar grotere AC-systemen en apparaten, wat de marktpositie van Sun King verder versterkte (bron: physics.illinois.edu). Het bedrijf heeft een constante winstgevendheid behouden terwijl het de operaties opschaalde en volledig ommerkte naar Sun King (bron: physics.illinois.edu).
Werken Bij
Sun King biedt een verscheidenheid aan functies in verschillende afdelingen, waaronder verkoop, operations, klantenservice, training, risicobeheer en onderzoek/aankoop. Het bedrijf heeft meer dan 34.000 veldagenten in dienst die betrokken zijn bij verkoop, installatie en service, met een focus op werving op hun hoofdkantoor in Nairobi en de nieuwe productievestiging in Tatu City (bron: sunking.com). De bedrijfscultuur benadrukt grassroots distributie en innovatie die is afgestemd op off-grid behoeften, terwijl ook werkzekerheid en lokale economische impact worden gegarandeerd door middel van het creëren van banen en het lokaliseren van de toeleveringsketen (bron: physics.illinois.edu). Gedocumenteerde werknemersvoordelen omvatten flexibele financieringsopties, uitgebreide garanties op producten, professionele installatie, after-sales ondersteuning en gratis onderhoudscontroles, die allemaal bijdragen aan een ondersteunende werkomgeving (bron: sunking.com).