Manažer/ka udržení zákazníků

Stellenbeschreibung

Willst du Kundenbindung neu denken - datengetrieben, automatisiert und mit echten Innovationen?

Als Retention Manager:in bei Vattenfall gestaltest du die Zukunft der Kundeninteraktion aktiv mit. Du verbindest Customer Insights, KI-Technologien und digitale Prozesse - und entwickelst Lösungen, die nachhaltiges Wachstum möglich machen.

There is a way.

Deine Aufgaben

Du entwickelst datengetriebene Customer Journeys und nutzt moderne Technologien, um Kundenbindung intelligent zu verbessern. Dabei verbindest du CRM,

Kampagnenmanagement und KI, um nachhaltige Effekte für Kunden und Business zu erzielen.

• Du konzipierst und steuerst automatisierte CRM-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Du entwickelst KI-gestützte Churn-Prevention-Maßnahmen und stärkst langfristig die Kundenloyalität
• Du analysierst KPIs, Daten und Kampagnenergebnisse und leitest konkrete Optimierungen ab
• Du treibst die Digitalisierung von Kundenprozessen und bringst neue datenbasierte Ideen ein
• Du arbeitest eng mit IT, Data/BI und externen Partnern zusammen, um innovative Lösungen umzusetzen
• Du übersetzt komplexe Daten in klare Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder.

Qualifikationen

Dein Profil

Du bringst Erfahrung im CRM-Umfeld mit und hast Freude daran, neue Technologien in die Praxis zu bringen. Daten verstehst du nicht nur - du nutzt sie, um echte Veränderungen zu schaffen.

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Kampagnenmanagement oder Customer Lifecycle Management
• Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen, KPIs und Reporting
• Interesse oder erste Erfahrung in KI-Anwendungen im Marketing/CRM-Kontext
• Verständnis für digitale Prozesse und Schnittstellen zu IT-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Ideen in die Umsetzung zu bringen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Sinnstiftende Aufgaben - Du leitest einen aktiven Beitrag zur Energiewende und arbeitest an zukunftsrelevanten Themen mit gesellschaftlicher Bedeutung.
• Flexible Arbeitszeitmodelle - Ob in Voll- oder Teilzeit: Wir bieten Dir ein Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt - inklusive Homeoffice-Optionen und Gleitzeit.
• Wachsen Sie mit uns - Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungen und individuelle Perspektiven.
• Ein starkes Miteinander - Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Zusammenarbeit zählt.

Weitere Informationen

Wir freuen uns über Deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 29.07.2026. Wir bitten Dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an den Hiring Manager Hans-Jörg Aleff unter der E-Mail Adresse [email protected] wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir die Recruiterin Maryana Halushko unter der E-Mail Adresse [email protected].

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA Global Solutions AB, durchgeführt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!