
Customer Experience Specialist II - Bilingual (m/w/d)
PosiGen
Obecný přehled společnosti
PosiGen
St. Rose, LA, Spojené státy
2011
Obchodní model
Obnovitelné zdroje energie
Instalace solárních panelů a energetických řešení pro domácnosti
Prodej a instalace solárních systémů, údržba a služby související s energií
Lokace a geografie
USA, zejména v Louisianě, Texasu, Floridě a Kalifornii
Kultura společnosti
Jejich posláním je poskytovat dostupné a udržitelné energetické řešení pro domácnosti s nízkými příjmy.
Podporují inkluzivní a rozmanité pracovní prostředí, které podporuje růst a spolupráci.
Nabízejí školení a rozvojové programy pro zlepšení dovedností zaměstnanců.
Aktivity a projekty
V současnosti se zaměřují na rozšíření solárních instalací v komunitách s nízkými příjmy.
Implementují nové technologie pro zlepšení efektivity solárních systémů.
Usilují o minimalizaci ekologického dopadu svých operací a podporují obnovitelné zdroje energie.
Kariérní příležitosti
Obvykle hledají specialisty na instalaci, techniky a pracovníky v oblasti zákaznického servisu.
Nabízejí konkurenceschopné platy, zdravotní pojištění a možnosti profesního rozvoje.
Kontaktní informace
Poslední aktualizace: 2025-04-15 | Nahlásit problém
Job Description
As a Tier 2 Customer Experience Specialist, you will serve as a key point of contact for escalated customer concerns, ensuring timely, professional, and effective resolutions. You’ll respond to inquiries related to system performance, maintenance, and lease terms, all while upholding regulatory standards and company policies.
This role requires strong problem-solving skills, a commitment to customer satisfaction, and the ability to manage complex interactions with professionalism and integrity. You'll be responsible for meeting revenue and call-related targets, maintaining accurate records, and taking ownership of dispute resolution.
Adaptability is essential, as you’ll also support administrative tasks and shift priorities as needed. Your dedication to delivering excellent service and following established procedures will directly support the success of our department.
Essential Job Functions
- Respond to escalated customer calls with urgency and professionalism to ensure swift and effective resolution.
- Address system performance and maintenance inquiries, providing clear and accurate information.
- Consistently adhere to all regulatory requirements and company policies.
- Maintain a high standard of service delivery with every customer interaction.
- Meet or exceed established revenue goals and call performance targets.
- Accurately log and update customer information in company systems following each interaction.
- Take full ownership of dispute resolution, ensuring appropriate actions are taken and all relevant parties are informed.
- Clearly explain lease terms and conditions as needed.
- Manage difficult customer interactions with tact, honesty, and professionalism, even when met with resistance.
- Apply sound judgment to determine the best course of action when addressing customer concerns.
- Perform administrative tasks as needed to support the efficient operation of the department.
- Rigorously follow all company procedures and compliance guidelines.
- Other duties as assigned by leadership.
Qualifications & Requirements
- High school diploma or GED required.
- Minimum of two years of customer service experience.
- Experience in the solar industry is strongly preferred.
- Familiarity with Salesforce is a plus.
- Proficiency in Google Workspace is preferred.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong customer service skills and a proven ability to manage challenging interactions.
- Bilingual fluency in Spanish and English is preferred and required for specific assignments.
Physical Demands
The physical requirements outlined are essential for performing the core duties of this role.
- Primary responsibilities involve regular speaking, listening, standing, walking, using hands to handle or feel objects, and reaching with arms.
- Occasionally, the role may require sitting, climbing, balancing, stooping, kneeling, crouching, or crawling. Employees must be able to frequently lift and move objects weighing up to 10 pounds and occasionally up to 40 pounds.
- Vision requirements include the ability to focus at close and long distances, distinguish colors, maintain peripheral awareness, perceive depth, and make precise focus adjustments.
EEO Statement
PosiGen is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, marital status, age, physical or mental disability, or status as a protected veteran. We also consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records, consistent with applicable laws. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application, interview process, or onboarding, please reach out to [email protected] or [email protected] to request an accommodation.
Base Salary
$19 - $21 USD
O této roli
30. května 2025
Plný úvazek
Firma
30. května 2025
On-site
USD 19–21 per hour
- New Orleans, Louisiana, Spojené státy
Minimum of two years of customer service experience
UTC-05:00
Ano, mám zájem!
Nabídka je neaktuální?Prosím, dejte PosiGen vědět, že jste našli tuto práci na Rejobs. To nám pomůže růst a zprostředkovat práci v obnovitelné energetice více lidem jako jste Vy!
Jak jste propojeni přes LinkedIn
Zobrazit spojeníPodívejte se na své kontakty ve společnosti PosiGen na LinkedIn a využijte svou síť při kontaktu s tímto zaměstnavatelem.
Podobné pracovní nabídky v blízkosti New Orleans, Louisiana, Spojené státy
Sdílejte s přáteli
Pomozte Vašim přátelům najít si dobré zaměstnání s pozitivním dopadem na celou společnost i zeměkouli.
Sdílejte tuto pracovní příležitost - Customer Experience Specialist II - Bilingual (m/w/d) - se svými přáteli a pomozte jim najít kariéru, na kterou mohou být hrdí.