Kvalitetskoordinator Storkunder

Wat ga je doen?

Als Kwaliteitscoördinator Grootzakelijk ontwerp en implementeer je een eenduidige kwaliteitsaanpak voor de hele afdeling.

Je brengt structuur, ritme en objectiviteit in kwaliteitsmetingen en zorgt dat teams hiermee kunnen sturen.

Je maakt kwaliteit inzichtelijk en helpt de organisatie continu verbeteren in een omgeving die continu in beweging is.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Jij brengt meer structuur en eenduidigheid in hoe we kwaliteit meten en borgen binnen de afdeling Grootzakelijk.

Je ontwerpt en implementeert een afdeling-brede kwaliteitsaanpak voor alle klantteams (Aansluitregister en Incasso). Je vertaalt kwaliteitsdoelen naar concrete KPI's, meetmethodes en rapportages en zorgt voor een vast ritme in meten en verbeteren.

Je organiseert kalibratiesessies en zorgt dat teams op dezelfde manier naar kwaliteit kijken. Je signaleert knelpunten en maakt deze inzichtelijk, zodat teams gericht kunnen verbeteren.

Je werkt nauw samen met teammanagers, coördinatoren en specialisten. Jij biedt structuur en richting, terwijl de teams zelf verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit in de uitvoering.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en implementeren van een afdeling-breed kwaliteitssysteem;
• Inrichten van KPI's, meetmethodes en rapportages;
• Organiseren en begeleiden van kalibratiesessies;
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeteracties;
• Verbinden van kwaliteitsinzichten aan werkinstructies, trainingen en continu verbeteren;

Functie-eisen

Je brengt structuur, houdt overzicht en weet hoofd- van bijzaken te scheiden. Je bent in staat om op basis van data en observaties de juiste conclusies te trekken en deze te vertalen naar concrete acties.

Verder heb je:

• Ervaring met het opzetten van kwaliteitsstructuren of -methodieken;
• Ervaring met data-analyse en rapportages;
• Affiniteit met procesmatig werken binnen een complexe organisatie;

Team & cultuur

Je gaat werken binnen de afdeling Grootzakelijk. Een omgeving waarin we dagelijks werken voor grootverbruiksklanten en waar ontwikkelingen zoals congestiemanagement, nieuwe systemen en veranderende klantvragen elkaar snel opvolgen.

Samen met collega's in Groningen en Weert werk je aan één uniforme kwaliteitsaanpak voor de hele afdeling. Je schakelt met teammanagers, coördinatoren en specialisten en beweegt door de hele organisatie.

Juist in deze dynamiek zorg jij voor structuur, overzicht en voorspelbaarheid.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Wat krijg je van ons?

Bij Enexis werk je aan een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van deze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Je kunt rekenen op:

• Salaris in schaal 13, tussen € 3.350,- en € 4.786, - bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 6.160 - bruto per maand inclusief vakantiegeld.
• Standplaats Weert of Groningen, afhankelijk van jouw situatie;
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,45 per dag.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 700,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Kwaliteitscoördinator Grootzakelijk aan het energienetwerk van morgen

Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Evelien Bartels via [email protected].

Goed om te weten:

Na je sollicitatie volgt een procedure met gesprekken en een assessment.

Een screening maakt onderdeel uit van de procedure.