Customer Happiness Associate

Goede service gaat voor ons verder dan het beantwoorden van een vraag. We willen klanten echt helpen, ingewikkelde zaken begrijpelijk maken en leren van wat zij ons vertellen. Daarom zoeken we een medewerker klantgeluk die energie krijgt van persoonlijk contact én graag meedenkt over hoe onze dienstverlening slimmer en beter kan.

Vind je het leuk om vragen uit te pluizen, duidelijke oplossingen te bieden en samen met collega's verbeteringen door te voeren? Dan maken we graag kennis met je.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantgeluk ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere kanalen help je hen met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over hun energiecontract, verhuizing, factuur of zonnepanelen. Je luistert goed, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere klant een duidelijk en persoonlijk antwoord krijgt.

Sommige vragen kun je direct beantwoorden, terwijl andere meer uitzoekwerk vragen. In dat geval verzamel je de juiste informatie, stem je af met collega's en houd je de klant op de hoogte. Je legt afspraken zorgvuldig vast en zorgt dat een vraag niet alleen snel, maar vooral goed wordt afgehandeld.

Je kijkt daarbij verder dan het individuele klantcontact. Merk je dat bepaalde vragen vaker terugkomen of dat klanten ergens in het proces tegenaan lopen? Dan bespreek je dit met het team en denk je mee over een structurele oplossing. Zo help je niet alleen de klant van vandaag, maar verbeter je ook de klantbeleving van morgen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten helpen met uiteenlopende vragen en complexe informatie begrijpelijk uitleggen;
• Klantvragen zorgvuldig uitzoeken en hierover afstemmen met andere afdelingen;
• Terugkerende knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen in processen, communicatie en service;
• Bijdragen aan verbeterprojecten en commerciële kansen herkennen wanneer die passen bij de behoefte van de klant.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, nieuwsgierig en neemt verantwoordelijkheid voor een goede oplossing. Je wacht niet af, maar ziet werk liggen en maakt zaken graag slimmer, duidelijker of beter. Ook wanneer een vraag ingewikkelder is, blijf je rustig en houd je overzicht.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je kunt je goed verplaatsen in verschillende klanten en communiceert vriendelijk en duidelijk;
• Je denkt in oplossingen en durft door te vragen om de vraag achter de vraag te begrijpen;
• Je werkt nauwkeurig en legt informatie zorgvuldig vast;
• Je signaleert verbeterkansen en maakt deze op een constructieve manier bespreekbaar;
• Je kunt ingewikkelde informatie begrijpelijk uitleggen, mondeling én schriftelijk;
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's;
• Je bent leergierig en vindt het leuk om meer te doen dan alleen klantcontact.

Wat bieden wij?

Bij Pure Energie krijg je de ruimte om jezelf te zijn en verantwoordelijkheid te nemen. We werken niet met voorgeschreven scripts, maar vertrouwen op jouw kennis, persoonlijkheid en gezonde verstand. Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking, ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan.

Dit is hoe Puur werkt voor jou:

• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een laptop om je werk goed te kunnen doen;
  29 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen, en 8% vakantiegeld;
• Dagelijks een gezonde, vegetarische lunch in ons eigen bedrijfsrestaurant;
• Wekelijks een uur sporten in onze eigen gym met een personal trainer;
• Vers fruit, een fietsplan en korting op je sportabonnement;
• Regelmatig gezellige feesten en sportieve activiteiten;
• 40 doorbetaalde uren per jaar voor maatschappelijke projecten;
• Korting op je energierekening;
• Een extra bijdrage voor je ziektekostenverzekering;
• Een goede pensioenregeling.