Customer Care 2nd Level Agent (w/m/d)

Become a Customer Care 2nd Level Agent with sonnen in Berlin. Handle customer inquiries, support the 1st Level team, and provide constructive feedback to optimize service processes. Enjoy flexible working hours, 30-32 vacation days, and discounts on e-bikes and gym memberships. Join sonnen as a Customer Care 2nd Level Agent in Berlin, where you will manage customer inquiries and support the 1st Level team. This role involves mentoring, participating in training, and providing feedback to enhance service processes. Enjoy a respectful atmosphere, flexible working hours, 30-32 vacation days, and benefits like e-bike leasing and gym discounts. Be part of a team dedicated to clean and affordable energy for all.

sonnen Berlin, Germany Flexible Full Time UTC+02:00

sonnen

Company Overview

Name

sonnen GmbH

Headquarters

Berlin, Germany

Year Founded

2010

Business Model

Sector

Energy Storage and Renewable Energy

Core Activities

Development and manufacturing of smart energy storage systems and solutions for residential and commercial use.

Revenue Streams

Sales of energy storage systems, energy management software, and energy services.

Locations & Geography

Global Presence

Germany, United States, Australia, Austria, Switzerland

Company Culture

Mission & Values

Their mission is to create a sustainable energy future by empowering individuals and communities to produce, store, and manage their own energy.

Work Environment

They promote a collaborative and innovative work environment that encourages creativity and teamwork.

Employee Development

They offer various training programs and opportunities for professional growth.

Activities & Projects

Current Projects

They are currently involved in projects aimed at expanding their energy storage solutions across Europe and North America.

Innovations

They have developed the sonnenBatterie, a smart energy storage system that integrates with solar energy systems.

Sustainability Practices

They focus on sustainable manufacturing processes and promote the use of renewable energy sources.

Career Opportunities

Job Openings

Typical job openings include roles in engineering, sales, and project management.

Benefits & Perks

They offer competitive salaries, flexible working hours, and opportunities for remote work.

Contact Information

Social Media

Careers Page

Careers at sonnen GmbH

Last updated on 2025-03-27 | Report an issue

Stellenbeschreibung

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst

Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Fachpartnern im 2nd Level (Inbound & Outbound).
Du unterstützt aktiv das 1st Level Team und übernimmst deren Mentoring.
Du nimmst regelmäßig an Schulungen teil und setzt Neuerungen im Tagesgeschäft um.
Du gibst konstruktives Feedback zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
Du arbeitest zielorientiert, erreichst KPIs und stärkst das Teamklima durch dein Sozialverhalten.

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Du arbeitest service- und lösungsorientiert und unterstützt gerne Kolleg:innen im 1st Level.
Du verfügst über fundiertes Wissen zu sonnen-Hardware, -Software und -Services.
Du kommunizierst klar, arbeitest teamorientiert und kennst dich mit Salesforce aus.
Du telefonierst sicher (In- & Outbound) und sprichst sehr gutes Deutsch (C1).

Was dich bei sonnen erwartet

Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
Regelmäßige Team- und Firmenevents
Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!