Area Service Center Supervisor (m/w/d)
d.light
Descripción de la Empresa
d.light
San Francisco, CA, Estados Unidos
2007
El número de empleados no se divulga públicamente, y las cifras de ingresos para 2023 o posteriores no están disponibles; sin embargo, d.light ha recaudado más de $20 millones en capital de riesgo inicial y ha participado en múltiples rondas de financiamiento, incluyendo una Serie D de $30 millones (fuente: sfgate.com).
Qué Hacemos
d.light es una empresa social con fines de lucro y una B Corporation certificada que se especializa en soluciones solares dirigidas a comunidades sin acceso a la red eléctrica y desatendidas. La empresa se enfoca en proporcionar iluminación solar asequible y duradera, sistemas para el hogar, inversores y electrodomésticos, con un fuerte énfasis en el diseño centrado en el ser humano. Sus productos incluyen sistemas solares para el hogar, linternas solares portátiles y modelos de financiamiento PayGo, que permiten a los clientes pagar por sus soluciones energéticas en cuotas diarias manejables de 20 a 50 centavos de dólar (fuente: dlight.com). La tecnología está diseñada para durar, con baterías LiFePO4 que pueden soportar más de 2000 ciclos, y paneles solares policristalinos que van de 9W a 40W, lo que los hace adecuados para diversas aplicaciones en regiones que carecen de electricidad confiable (fuente: dlight.com). Al dirigirse a familias de bajos ingresos, pequeñas empresas, centros de salud y escuelas, d.light busca mejorar la calidad de vida de millones mientras promueve prácticas energéticas sostenibles.
Proyectos y Trayectoria
Desde su creación, d.light ha distribuido con éxito más de 25 millones de productos solares en 62 países, impactando significativamente la vida de aproximadamente 173 millones de personas. Proyectos notables incluyen instalaciones en el Centro de Atención Primaria de Salud Gora en el Estado de Plateau, Nigeria, donde sus inversores iMAX10 han facilitado intervenciones médicas críticas durante cortes de energía. Además, los centros de salud en el Estado de Abia han utilizado la tecnología de d.light para tratamientos de fototerapia (fuente: techxlab.org). Los esfuerzos actuales se centran en escalar sistemas solares para el hogar PayGo en regiones como el área de Kiharu en el Monte Kenia, donde proporcionan iluminación esencial y apoyo educativo, así como en entornos urbanos como Nairobi para soluciones de iluminación empresarial (fuente: dlight.com). La empresa ha establecido asociaciones con distribuidores locales y organizaciones como Acumen para mejorar su alcance y efectividad en la entrega de soluciones solares a quienes más lo necesitan.
Desarrollos Recientes
En los últimos años, d.light ha ganado reconocimiento por sus soluciones solares impactantes, destacadas en el video del Premio Earthshot lanzado el 16 de octubre de 2024, que mostró cómo sus productos han iluminado 175 millones de vidas en África y ayudado a compensar 38 millones de toneladas de emisiones de carbono (fuente: youtube.com). La empresa también celebró el hito de vender 25 millones de productos, contribuyendo a su ambicioso objetivo de alcanzar 1 mil millones de vidas para 2030 (fuente: techxlab.org). Aunque no se han reportado contratos importantes o adquisiciones para 2023-2025, d.light continúa construyendo sobre su legado de innovación e impacto social, habiendo ganado anteriormente el Premio Global LEAP en 2016 por sus electrodomésticos energéticamente eficientes fuera de la red.
Trabajar Allí
d.light ofrece una variedad de roles que probablemente incluyen posiciones en ingeniería, ventas, atención al cliente y gestión de la cadena de suministro, reflejando sus diversas necesidades operativas en mercados globales. La empresa recluta talento para su sede en San Francisco, así como para oficinas de campo en Kenia, India y China, enfatizando el compromiso comunitario al contratar agentes de ventas locales (fuente: dlight.com). La cultura en d.light se centra en el diseño centrado en el ser humano y el impacto social, con un compromiso de empoderar a las comunidades locales y garantizar la durabilidad del producto en condiciones extremas. Si bien no se detallan beneficios específicos para empleados, los innovadores modelos de financiamiento PayGo de la empresa sugieren un enfoque en alinear los intereses de los empleados con las necesidades de los clientes y las prácticas sostenibles (fuente: thecharlesbronfmanprize.org).
Contacto
Última actualización el 2025-12-26 | Informar un problema
Job Description
The job holder will execute Aftersales initiative for d.light within a designated region through partnering with appointed vendors and partners. This will involve sourcing, contracting and onboarding, developing capability and monitoring vendor activity with an aim of delivering excellent Customer Experience & Aftersales Services.
The Service Centers will offer after-sales technical support (such as customer education, warranty inspection, product replacement, product repair - level 1, replacement, stock management & Service tracking through accurate data entry in d.light atlas system).
Responsibilities
- Source and vet potential field technicians/vendors/service partners within a designated region as per approved criteria.
- Assist with d.light contracts sign off with the potential field technicians/partner/vendors.
- Capability building of signed off field technicians/partners/vendors/ to d.light approved curriculum.
- Provide after sales training to acknowledge service center Leads, Technicians, sales team.
- Monitoring and tracking of Service Centers performance and audit of the after-sales activities monthly.
- Responsible for designated Region Aftersales KPIs Target as set out on a monthly/annual basis:
- Repair Speed (Turnaround Time, Long Term Pending).
- Used parts return ratio.
- Repair Quality - Repeated Repair Ratio.
- Parts Availability.
- Customer satisfaction.
- Partnership Review on Service.
- Revenue.
- Experience metrics: attainment of signed off matrices aimed at better enhanced customer experience in the regions.
- Vendor Payment: Ensure reconciled payment schedules for the designated region ASCs and to be within the approved budget.
Requirements
- A Technical Certification in Computer Science, Maintenance and Electrical engineering. A First Degree in above will be an added advantage.
- Minimum of 2-5 years in a busy field related environment supporting mass segment products (solar energy products, home electronics, mobile phone etc).
- Possess superb customer service skills and an ability to diagnose and solve problems from both technical and non-technical descriptions provided by customers and partners.
- Demonstrate negotiation and monitoring skills in managing 3rd party vendors.
- Strong mindset for continuous improvement and meeting or exceeding expectations and able to demonstrate complete discretion and confidentiality.
- Excellent organizational, multi-tasking and time-management skills.
- Passion for social enterprise, development of people and environment benefits.
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Sobre el rol
11 diciembre 2025
Tiempo Completo
Empresa
9 enero 2026
Presencial
- Lagos, Nigeria
2-5 years
UTC+01:00
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