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Detalles del empleo
At SolarSquare we are building the Home-Energy brand of future India. We help homes switch to rooftop solar and move away from traditional coal electricity. We are a full-stack D2C residential solar brand - designing, installing, maintaining (after-sales) and financing solar systems for home-owners across India.
In 3 years we have scaled to become the leading residential solar brand in India. We are obsessed with quality, customer service and innovating to make it simple for homes to switch to solar. We are looking for leaders to join us in this mission.
We are seeking a dynamic, experienced, and customer-obsessed Customer Support Manager to lead our support operations. You'll be responsible for managing a team of Customer Service Executives, driving customer satisfaction, handling escalations, and streamlining support processes to deliver a world-class service experience to our solar customers.
If you thrive in fast-paced environments, believe in continuous improvement, and are passionate about making solar adoption a delightful experience for customers, we'd love to meet you!
Key Responsibilities
Team Leadership
- Hire, train, mentor, and lead a team of customer service executives.
- Define clear KPIs and goals; foster a high-performance, customer-focused culture.
- Conduct regular performance reviews and coaching sessions.
Customer Interaction Management
- Oversee prompt and empathetic resolution of customer complaints and queries across multiple channels (calls, emails, WhatsApp, social media).
- Build long-term trust with customers by ensuring timely communication and support.
- Handle escalations professionally with a solution-oriented approach.
Process Optimization
- Design and implement scalable and efficient customer service workflows.
- Identify bottlenecks, propose enhancements, and drive continuous improvement in processes and productivity.
Reporting & Analysis
- Maintain dashboards and MIS for service performance, TATs, escalations, and feedback.
- Analyze trends and share actionable insights with stakeholders to improve the customer journey.
Cross-functional Collaboration
- Liaise with installation, technical, design, and product teams to ensure a seamless customer experience.
- Be agile and adaptable in responding to evolving customer needs and business priorities.
Key Requirements
Education:
- Graduate in any discipline. MBA or relevant certifications are a plus.
Experience:
- 6-10 years in customer service operations, with at least 2+ years in a managerial role. Experience in solar, D2C, fintech, insurance, or telecom is an advantage.
Skills:
- Excellent communication and interpersonal skills (English, Hindi, and local language proficiency preferred)
- Conflict resolution and escalation handling
- Strong process orientation and problem-solving ability
- Data-driven decision-making and reporting skills (Excel, CRM tools)
- Team leadership and motivation
Other Requirements:
- Willingness to work in a fast-paced and agile environment
- Open to working rotational weekends
What We Offer
- Competitive salary with performance-linked incentives
- High-impact leadership role in a fast-growing clean energy company
- Supportive work culture and transparent leadership
- Rapid career progression for high performers
Salario y beneficios
+ Competitive salary with performance-linked incentives
Vacaciones pagadas
Sobre este empleo
Publicado
29 sep. 2026
Actualizado
29 sep. 2026
Tipo de empleo
Tiempo completo
Lugar de trabajo
Presencial
Sectores
Horario laboral
UTC+05:30
Experiencia
6-10 years
Empleadorsolarsquare.in
LinkedInSolarSquare Energy
Sobre SolarSquare Energy
Resumen de la Empresa
Nombre
SolarSquare Energy Private Limited
SedeMumbai, India
Fundación2015
TamañoAproximadamente 2,700–3,000 empleados a nivel mundial (fuente: tracxn.com). Ingresos operativos de ₹355 crore en el año fiscal 2025 con una tasa anualizada de alrededor de ₹800–₹1,000 crore a septiembre de 2026 (fuente: indiatimes.com).
Qué Hacen
SolarSquare Energy se especializa en soluciones solares integrales para techos, enfocándose principalmente en sistemas solares distribuidos residenciales en lugar de sectores amplios de energía renovable (fuente: tracxn.com). La empresa diseña, instala, financia y mantiene sistemas solares para hogares, sociedades de vivienda y negocios, gestionando todo el proceso del cliente desde la consulta y evaluación del sitio hasta el diseño, permisos, instalación y mantenimiento continuo (fuente: solarsquare.in). SolarSquare opera bajo un modelo "sin intermediarios", ofreciendo ejecución directa con garantía de ahorro y promesa de devolución de dinero en sus ofertas solares para hogares, lo que la diferencia en el mercado indio (fuente: solarsquare.in). Inicialmente centrada en el sector B2B de energía solar en techos, la empresa pivotó en 2021 para enfocarse en clientes residenciales, que ahora representan alrededor del 70% de su negocio, atendiendo a casi 50,000 hogares en 29 ciudades de nueve estados (fuente: b.capital). Sus mercados urbanos densos incluyen Bengaluru, Mumbai y Delhi NCR, donde la demanda de energía solar en techos es especialmente fuerte (fuente: inc42.com).
Proyectos y Trayectoria
El portafolio de proyectos de SolarSquare se caracteriza por la amplia implementación de sistemas solares en techos en lugar de plantas individuales a gran escala. La empresa suministra energía a casi 50,000 hogares en 29 ciudades de nueve estados, reflejando una amplia presencia geográfica y una fuerte penetración en el mercado residencial de energía solar en techos (fuente: b.capital). Su base de clientes abarca más de 15 ciudades, incluyendo Bengaluru, Pune, Indore y Lucknow, con énfasis en instalaciones residenciales urbanas y semiurbanas y sociedades de vivienda (fuente: inc42.com). El enfoque de la empresa sigue siendo la energía solar distribuida en techos en lugar de proyectos a escala de servicios públicos, destacando su papel como proveedor integral que gestiona diseño, instalación, financiamiento y mantenimiento para techos individuales y comunitarios (fuente: solarsquare.in).
Desarrollos Recientes
En junio de 2026, SolarSquare cerró con éxito una ronda de financiación Serie C de 53 millones de dólares liderada por B Capital, con la participación de inversores existentes como Lightspeed Venture Partners, Lowercarbon Capital, Rainmatter by Zerodha y Good Capital, lo que subraya la fuerte confianza de los inversores en su trayectoria de crecimiento (fuente: vccircle.com). Esta ronda de financiación tuvo como objetivo apoyar la expansión geográfica, inversiones tecnológicas más profundas, contratación y escalado de sus capacidades de plataforma (fuente: vccircle.com). The Economic Times informó que la ronda valoró a la empresa en aproximadamente 450–500 millones de dólares, con ingresos operativos en el año fiscal 2025 que alcanzaron ₹355 crore, reflejando un rápido crecimiento financiero (fuente: indiatimes.com). Tracxn también señala un financiamiento total de 114 millones de dólares en cinco rondas a mediados de 2026, destacando flujos de capital sostenidos que impulsan la expansión (fuente: tracxn.com).
Trabajar Allí
SolarSquare ofrece una amplia variedad de roles en ventas, consulta al cliente, ingeniería y diseño, operaciones de instalación, gestión de proyectos, soporte financiero, mantenimiento, tecnología y funciones de crecimiento, reflejando su modelo de negocio integral de energía solar en techos (fuente: solarsquare.in). Las oficinas y salas de exhibición de la empresa en Mumbai, Pune, Jaipur y Hyderabad indican oportunidades de contratación tanto en la sede como en operaciones de campo en varios centros urbanos (fuente: solarsquare.in). LinkedIn identifica a SolarSquare como una empresa privada con aproximadamente entre 1,000 y 5,000 empleados, proporcionando una idea de su escala y complejidad organizacional (fuente: linkedin.com). La cultura de la empresa enfatiza un enfoque de servicio directo al cliente con "cero intermediarios", propiedad total del proceso del cliente y un proceso de consulta gratuito, sugiriendo un ambiente de trabajo dinámico, orientado a la ejecución y con contacto directo con el cliente (fuente: solarsquare.in).
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