Customer Service Executive, Bilingual (m/w/d)
Sun King
Présentation de l'entreprise
Sun King
Nairobi, Kenya
2016
Modèle d'affaires
Énergie renouvelable
Sun King se spécialise dans la fourniture de solutions d'énergie solaire abordables pour les ménages hors réseau en Afrique. Ils offrent des produits allant des lampes solaires aux systèmes d'énergie solaire domestiques complets.
Leurs revenus proviennent principalement de la vente de produits solaires et de services associés, tels que le financement à faible coût pour les clients. Ils ont également des partenariats avec des organisations pour élargir leur portée.
Localisations & Géographie
Sun King opère principalement en Afrique, avec une forte présence au Kenya, en Tanzanie, en Ouganda, au Nigéria et en Zambie. Leur siège social est situé à Nairobi, ce qui leur permet de coordonner efficacement leurs opérations dans la région.
Culture d'entreprise
La mission de Sun King est de fournir un accès à l'énergie propre et abordable pour améliorer la qualité de vie des communautés hors réseau. Ils valorisent l'innovation, la durabilité et l'inclusivité dans toutes leurs opérations.
Sun King favorise un environnement de travail collaboratif et dynamique, où les employés sont encouragés à partager leurs idées et à contribuer à des projets significatifs. Ils mettent l'accent sur le bien-être et le développement personnel de leurs employés.
Ils offrent des programmes de formation continue et des opportunités de développement professionnel pour aider les employés à progresser dans leur carrière. Sun King investit dans le développement des compétences pour s'assurer que leur équipe reste à la pointe de l'innovation dans le secteur de l'énergie.
Activités & Projets
Sun King est actuellement impliqué dans plusieurs projets visant à étendre l'accès à l'énergie solaire dans les zones rurales. Ils travaillent sur des initiatives pour améliorer la distribution de leurs produits et augmenter la sensibilisation à l'énergie renouvelable.
Ils ont récemment lancé des produits innovants, tels que des systèmes solaires domestiques qui intègrent des solutions de paiement flexibles, permettant aux clients de payer en fonction de leur utilisation. Cela rend l'énergie solaire plus accessible pour les ménages à faible revenu.
Sun King s'engage à des pratiques durables en utilisant des matériaux recyclables dans leurs produits et en minimisant leur empreinte carbone. Ils travaillent également à sensibiliser les communautés sur l'importance de l'énergie propre.
Opportunités de carrière
Sun King propose régulièrement des postes dans divers domaines, notamment le développement commercial, la gestion de projet et le service client. Ils recherchent des candidats passionnés par l'énergie renouvelable et désireux de faire une différence.
Les employés de Sun King bénéficient d'un ensemble d'avantages compétitifs, y compris des programmes de santé, des congés payés et des opportunités de formation. Ils s'efforcent de créer un environnement de travail qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Informations de contact
Dernière mise à jour le 2025-03-27 | Signaler un problème
Job Description
The Customer Service Executive will work closely with the Operations and Sales teams to serve existing and potential customers by providing product and service information while resolving product issues effectively.
What you would be expected to do
- Managing large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner while following laid down procedures, guidelines, policies and “scripts”;
- Resolving product or service queries in a timely manner by identifying customer needs, clarifying information, examining cause and expediting resolution;
- Conducting product and service quality surveys with customers and recording feedback from time to time;
- Generating presales for the field team by screening callers and identifying potential sales opportunities;
- Helping with the collection of payments by regularly contacting dormant and defaulting customers;
- Building repeat sales and retention through strong customer relationships by focusing on the customer wants and needs;
- Working with multiple sales teams and cross-functional teams seamlessly;
You might be a strong candidate if you
- Have a Bachelor’s Degree in Customer Service Management, or Business-related courses - Sales, Marketing
- Have good communication skills with fluency in both written and spoken English
- Reside in Douala, Cameroon
- Have Fluency in both English and French (mandatory).
- Are fluent in at least one local dialect (Pidgin, Duala, Bassa, Bamileke…)
- Have good social skills.
- Have Maximum of 2 years experience in a similar role. Experience working in a call center is an added advantage.
- Have Basic Microsoft- Excel skill
What We Offer
- Professional growth in a dynamic, rapidly expanding, high-social-impact industry.
- An open-minded, collaborative culture made up of enthusiastic colleagues who are driven by the challenge of innovation towards profound impact on people and the planet.
- A truly multicultural experience: you will have the chance to work with and learn from people from different geographies, nationalities, and backgrounds.
- Structured, tailored learning and development programs that help you become a better leader, manager, and professional through the Sun Center for Leadership.
À propos du rôle
- Douala, Cameroun
Maximum of 2 years
UTC+01:00
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