Area Service Center Supervisor (m/w/d)
d.light
Présentation de l'entreprise
d.light
San Francisco, CA, États-Unis
2007
Modèle d'affaires
Énergie renouvelable
d.light se spécialise dans la fourniture de solutions d'énergie solaire abordables et durables pour les communautés hors réseau. Ils conçoivent et distribuent des produits tels que des lampes solaires, des systèmes d'éclairage et des appareils solaires.
Les revenus de d.light proviennent principalement de la vente de produits solaires et de services associés, tels que le financement et l'assistance technique. Ils collaborent également avec des partenaires pour étendre leur portée sur le marché.
Localisations & Géographie
d.light opère dans plusieurs pays, notamment en Afrique, en Asie et en Amérique latine. Leur objectif est d'améliorer l'accès à l'énergie pour plus de 100 millions de personnes d'ici 2025.
Culture d'entreprise
La mission de d.light est de transformer la vie des personnes hors réseau grâce à des solutions d'énergie solaire. Ils valorisent l'innovation, la durabilité et l'impact social dans toutes leurs activités.
Ils favorisent un environnement de travail collaboratif et inclusif, où les employés sont encouragés à partager leurs idées et à contribuer à la mission de l'entreprise. La diversité est un aspect clé de leur culture.
d.light investit dans le développement professionnel de ses employés en offrant des formations continues et des opportunités de croissance. Ils croient que le succès de l'entreprise repose sur le développement des talents internes.
Activités & Projets
d.light travaille actuellement sur plusieurs projets visant à étendre l'accès à l'énergie solaire dans les régions rurales. Ils ont récemment lancé une nouvelle gamme de produits solaires adaptés aux besoins des utilisateurs.
Ils continuent d'innover dans le domaine des technologies solaires, en développant des solutions plus efficaces et accessibles. Leur engagement envers la recherche et le développement est essentiel pour rester à la pointe du marché.
d.light s'engage à minimiser son empreinte carbone et à promouvoir des pratiques durables dans ses opérations. Ils utilisent des matériaux recyclables et s'efforcent de réduire les déchets dans leur chaîne d'approvisionnement.
Opportunités de carrière
d.light propose régulièrement des postes dans divers domaines, notamment le développement de produits, le marketing et les opérations. Ils recherchent des candidats passionnés par l'énergie renouvelable et l'impact social.
Les employés de d.light bénéficient d'un ensemble d'avantages compétitifs, y compris des programmes de santé, des congés payés et des opportunités de formation. Ils s'efforcent de créer un environnement de travail favorable et motivant.
Informations de contact
Dernière mise à jour le 2025-03-27 | Signaler un problème
Job Description
The job holder will execute Aftersales initiative for d.light within a designated region through partnering with appointed vendors and partners. This will involve sourcing, contracting and onboarding, developing capability and monitoring vendor activity with an aim of delivering excellent Customer Experience & Aftersales Services.
The Service Centers will offer after-sales technical support (such as customer education, warranty inspection, product replacement, product repair ??? level 1, replacement, stock management & Service tracking through accurate data entry in d.light atlas system).
Responsibilities
- Source and vet potential field technicians/vendors/service partners within a designated region as per approved criteria.
- Assist with d.light contracts sign off with the potential field technicians/partner/vendors.
- Capability building of signed off field technicians/partners/vendors/ to d.light approved curriculum.
- Provide after sales training to acknowledge service center Leads, Technicians, sales team.
- Monitoring and tracking of Service Centers performance and audit of the after-sales activities monthly.
- Responsible for designated Region Aftersales KPIs Target as set out on a monthly/annual basis:
- Repair Speed (Turnaround Time, Long Term Pending).
- Used parts return ratio.
- Repair Quality - Repeated Repair Ratio.
- Parts Availability.
- Customer satisfaction.
- Partnership Review on Service.
- Revenue.
- Experience metrics: attainment of signed off matrices aimed at better enhanced customer experience in the regions.
- Vendor Payment: Ensure reconciled payment schedules for the designated region ASCs and to be within the approved budget.
Requirements
- A Technical Certification in Computer Science, Maintenance and Electrical engineering. A First Degree in above will be an added advantage.
- Minimum of 2-5 years in a busy field related environment supporting mass segment products (solar energy products, home electronics, mobile phone etc).
- Possess superb customer service skills and an ability to diagnose and solve problems from both technical and non-technical descriptions provided by customers and partners.
- Demonstrate negotiation and monitoring skills in managing 3rd party vendors.
- Strong mindset for continuous improvement and meeting or exceeding expectations and able to demonstrate complete discretion and confidentiality.
- Excellent organizational, multi-tasking and time-management skills.
- Passion for social enterprise, development of people and environment benefits.
À propos du rôle
- Offa, Kwara, Nigeria
2-5 years
UTC+01:00
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