Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Job Description

Mit Enpal verfolgen wir den Traum, die größte Erneuerbaren-Community Europas zu bauen. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung. Ganz nach dem Motto „digital, dezentral und zu 100% erneuerbar“, schlägt unser Herz dabei sowohl für den rasanten Aufbau eines Unternehmens als auch für die Bekämpfung der größten Herausforderung unserer Generation – Der Klimawandel.

Unser hochambitioniertes Team rund um Serienunternehmer Mario Kohle wird unterstützt von erfahrenen Investoren wie Alexander Samwer (Picus Capital) und Lukasz Gadowski (Team Europe, Delivery Hero). Darüber hinaus konnten wir Princeville Climate Technology (beraten und finanziert u.a. durch Leonardo DiCaprio) und Peter Rive (SolarCity) on board holen. Als erstes grünes Unicorn in Deutschland sehen wir unsere Pflicht darin, unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voranzutreiben. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt!

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss: Du betreust unsere Kunden nach Vertragsabschluss und bist für eine erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehung verantwortlich. Du sorgst dafür, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt werden und unterstützt sie bei der Nutzung unserer Lösungen.
• Kundenbindung und -zufriedenheit: Du kümmerst dich proaktiv um die Anliegen der Kunden, erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und arbeitest an Lösungen, um die Zufriedenheit der Kunden zu maximieren.
• Finanzierung und Bauvorbereitung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Finanzierung ihrer Projekte und koordinierst die notwendigen Schritte zur Bauvorbereitung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Upselling und Erweiterung von Kundenbeziehungen: Du identifizierst und nutzt Upselling-Möglichkeiten, indem Du zusätzliche Produkte, Folgeprojekte oder Wartungsangebote anbietest, um den Wert für den Kunden und das Unternehmen zu steigern.
• Proaktive Kommunikation: Du stehst in regelmäßigem Austausch mit deinen Kunden und stellst sicher, dass sie über alle relevanten Informationen und Fortschritte im Projekt auf dem Laufenden bleiben.
• Feedback und Verbesserung: Du sammelst regelmäßig Feedback von unseren Kunden und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
• Dokumentation und CRM-Management: Du nutzt moderne CRM-Tools, um alle Kundeninteraktionen und Fortschritte zu dokumentieren und sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen und die Kundenbeziehungen immer im Blick bleiben.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Bereich B2B Customer Success oder Beratung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Success oder in der Beratung im B2B-Bereich, idealerweise mit einem technischen oder erneuerbaren Energiehintergrund.
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Du bist eine empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse immer im Mittelpunkt stehen.
• Technisches Verständnis: Du hast ein gutes Verständnis für technische Lösungen, insbesondere im Bereich erneuerbare Energien, und kannst diese verständlich erklären, um unseren Kunden bei der Umsetzung ihrer Projekte zu helfen.
• Vertriebliches Interesse und Upselling-Kompetenz: Du erkennst Upselling-Möglichkeiten und hast Spaß daran, bestehende Kundenbeziehungen weiter auszubauen.
• CRM-Kompetenz: Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und den Erfolg der Kundenbeziehungen zu maximieren.
• Deutschkenntnisse: Du beherrschst die deutsche Sprache sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem hohen Niveau und kannst professionell mit Kunden kommunizieren.
• Eigenmotivation und Teamarbeit: Du bist proaktiv, arbeitest selbstständig und zeigst Eigeninitiative, kannst aber auch gut im Team zusammenarbeiten, um die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Zusätzliche Informationen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
• Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.