Customer Success Specialist - 2nd Level Support (m/v/d)

Job Description

Wir wollen eine Zukunft mit sauberer und bezahlbarer Energie für alle. Deswegen machen wir unsere Kund*innen unabhängig. Nicht nur von fossilen Brennstoffen - sondern auch von steigenden Strompreisen. Der Schlüssel dazu: unser intelligentes Gesamtsystem für die Energieversorgung. Das besteht aus PV-Anlage, Stromspeicher, Stromtarifen und Wallbox - alles entwickelt und gefertigt in Deutschland. Als erster und einziger Anbieter in Deutschland vernetzen wir außerdem tausende Heimspeicher zu einem virtuellen Kraftwerk - dem sonnenVPP.

Kurzum: Wir arbeiten jeden Tag an der Energiezukunft. Und wir freuen uns riesig, wenn du uns dabei unterstützen willst!

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst

• Du unterstützt unsere Installationspartner und Kunden durch die Beantwortung von technischen Anfragen (per Telefon und E-Mail) zu unseren elektr. Geräten wie z.B. Stromspeicher.
• Du gewährleistest einen reibungslosen Ablauf im Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
• Administrative Aufgaben, wie die Erfassung von Kundendaten in unserer Datenbank, gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
• Du analysierst Fehlermeldungen, führst Fehlerbehebungen gemäß festgelegter Prozesse und unter Verwendung unserer Tools durch.
• Du erreichst deine Leistungskennzahlen und behältst deine Ziele stets im Fokus.

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst

• Eine technische Berufsausbildung (Elektroniker, Elektotechniker, Elektriker, Elektroinstallateur, Mechatroniker o.ä.) oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil, idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln.
• Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie.
• Du bist drei Tage pro Woche in unserem charmanten Büro und schätzt die inspirierende Atmosphäre.
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1).

Was dich bei sonnen erwartet

• Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird.
• 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit.
• Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis.
• Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten.
• Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte.
• Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents.
• Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros.

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!