64 d
64 d
Functieomschrijving
Als Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird.
Du übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird. Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden. So sorgst du dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und uns weiterempfehlen. Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen.
Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden
- Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch - z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe - mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden
- Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen, bis zur Lösung
- Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen - lösungsorientiert, empathisch und verbindlich
- Dokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z. B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen
- Mitwirkung an Wissensartikeln und Leitfäden sowie an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
Qualifikationen
- Du hast Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt
- Du bringst technisches Verständnis und Lust mit, tief in die Themen Photovoltaik und Wärmepumpe einzutauchen - Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen oder eine technische Ausbildung (z. B. Elektro oder SHK) sind ein Plus, aber kein Muss
- Auch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert
- Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und gängigen digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Bewirb dich trotzdem.
Uns sind Lernbereitschaft, eine hohe Motivation und Begeisterung für nachhaltige Energielösungen genauso wichtig wie bisherige Erfahrungen.
Warum du bei uns richtig bist
- Impact: du bist die Stimme von Vattenfall für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass die Energiewende bei ihnen zuhause funktioniert.
- Ownership: du begleitest deine Fälle vom ersten Anruf bis zur Lösung.
- Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung in Photovoltaik und Wärmepumpe - das technische Know-how vermitteln wir dir.
- Dynamik: Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungsprozesse ermöglichen sichtbare Erfolge.
- Flexibilität: Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Entwicklung: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Gruppe.
- Kultur: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und starkem Teamgeist.
Weitere Informationen
Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis zum 06.11.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.
Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic unter der E-Mail-Adresse: [email protected]
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Salaris en voordelen
Flexibele werktijden
Opleidingsbudget
Gebruikelijk salaris voor vergelijkbare functies
Schatting€ 42.075–79.500 per jaar
Medior · Duitsland ·
82 vergelijkbare functies
De middelste helft van de op Rejobs geadverteerde salarissen in deze groep over de afgelopen 24 maanden. Deze werkgever heeft geen salaris vermeld.
Over deze vacature
Geplaatst
15 okt. 2026
Bijgewerkt
15 okt. 2026
Soort baan
Voltijd
Werkplek
Flexibel
Sectoren
Werktijden
UTC+01:00
Ervaring
Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
Werkgevergroup.vattenfall.com
LinkedInVattenfall
Over Vattenfall
Bedrijfsprofiel
Naam
Vattenfall, een Zweeds staatsbedrijf in de energiesector
HoofdkantoorSolna, Zweden
Opgericht1909
OmvangOngeveer 20.700 medewerkers wereldwijd (bron: vattenfall.com). Omzet van SEK 245,6 miljard in 2024 (bron: vattenfall.com).
Wat Zij Doen
Vattenfall is getransformeerd van een nationale energievoorziener tot een van Europa’s grootste producenten en verkopers van elektriciteit en warmte. Het bedrijf is actief in opwekking, handel, distributie en klantverkoop in meerdere Europese markten, waaronder Zweden, Nederland, Duitsland, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk en Finland (bron: vattenfall.com). De kernactiviteiten omvatten de productie van elektriciteit en warmte met een sterke focus op hernieuwbare energiebronnen zoals windenergie, waterkracht en kernenergie, naast stadsverwarming, netdiensten en elektrificatieproducten zoals batterijopslag en waterstofprojecten (bron: vattenfall.com). De organisatiestructuur van Vattenfall bestaat uit gespecialiseerde businessunits voor energieopwekking, wind, warmte, distributie, verkoop en handel. De Wind-divisie beheert de ontwikkeling, bouw en exploitatie van windparken, evenals grootschalige zonne-energie- en batterijprojecten (bron: vattenfall.nl). De diverse klantenkring varieert van huishoudens en zakelijke klanten tot gemeenten, netgebruikers en grote industriële afnemers, terwijl de projectactiviteiten overheden, transmissie-exploitanten en zakelijke afnemers bedienen via langlopende energie-assets en contracten (bron: vattenfall.com).
Projecten & Ervaring
Vattenfall exploiteert diverse toonaangevende projecten op het gebied van hernieuwbare energie, waaronder het Hollandse Kust Zuid offshore windpark in Nederland, een belangrijk onderdeel van haar offshore windportfolio (bron: vattenfall.nl). Het bedrijf ontwikkelt actief het Zeevonk offshore windproject in Nederland in samenwerking met Copenhagen Infrastructure Partners, waarbij fase één mikt op 1 GW offshore windcapaciteit en een 6 MW drijvende zonne-energie pilot tegen 2029, en fase twee streeft naar een extra 1 GW offshore wind, 500 MW systeemintegratiecapaciteit en aanvullende drijvende zonne-energie tegen 2032 (bron: vattenfall.com). In Schotland heeft Vattenfall zich gecommitteerd aan het Clashindarroch II onshore windpark in Aberdeenshire, met een geplande capaciteit van 63 MW en ingebruikname verwacht in 2027 (bron: vattenfall.com). In Duitsland heeft het bedrijf vergunningen verkregen voor het 97 MWp Martensdorf zonnepark en werkt het aan de Nordlicht offshore windprojecten, met definitieve investeringsbesluiten genomen en bouw gepland voor 2026 met operationele start in 2028 en 2029 (bron: nasdaq.com). Het Zweedse portfolio van Vattenfall omvat belangrijke batterij- en windontwikkelingen zoals Bruzaholm onshore wind en batterij, Velinga onshore wind en Battery Toledo, wat de inzet voor geïntegreerde hernieuwbare energieoplossingen onderstreept (bron: vattenfall.com).
Recente Ontwikkelingen
In de afgelopen twee jaar heeft Vattenfall een gestage groei laten zien in offshore wind, zonne-energie, batterijopslag en netintegratieprojecten, met als hoogtepunt een stijging in de netto-omzet en een verbeterde onderliggende operationele winst in het derde kwartaal van 2025 binnen de Wind-divisie, gedreven door hogere volumes en beschikbaarheid (bron: vattenfall.com). Het bedrijf heeft aanzienlijke vooruitgang geboekt in de Zeevonk offshore windprojectfasen en de bouwplannen voor de Nordlicht offshore windparken in Duitsland, wat de strategische focus op uitbreiding van hernieuwbare capaciteit weerspiegelt (bron: vattenfall.com). Daarnaast markeren de investeringsbeslissing voor het Clashindarroch II windpark in Schotland en de vergunning voor het Martensdorf zonnepark in Duitsland belangrijke mijlpalen in de Europese uitbreiding van hernieuwbare energie (bron: vattenfall.com).
Werken bij Vattenfall
Vattenfall biedt een breed scala aan carrièremogelijkheden binnen diverse disciplines zoals windenergie, netbeheer, retail, handel, engineering, projectontwikkeling, IT en data, financiën, juridisch, HR, inkoop, operatie en klantenservice (bron: careers.vattenfall.com). Het bedrijf hecht waarde aan flexibele werkregelingen, uitgebreide verlofregelingen en sterke ondersteuning voor leren en ontwikkeling, en stimuleert een cultuur die veiligheid, samenwerking en een goede werk-privébalans hoog in het vaandel heeft staan (bron: careers.vattenfall.com). Medewerkers profiteren van voordelen gerelateerd aan energie thuis, zoals kortingen op zonnepanelen en laadpalen voor elektrische voertuigen, wat Vattenfalls inzet voor duurzaamheid zowel extern als intern weerspiegelt (bron: careers.vattenfall.com). Het hoofdkantoor in Solna fungeert als een belangrijke werkplek en ondersteunt een diverse en dynamische medewerkersgroep in Zweden (bron: careers.vattenfall.com).
Je LinkedIn-connecties
Bekijk je contacten bij Vattenfall op LinkedIn en gebruik je netwerk bij het solliciteren.
Bekijk je connectiesMeer vergelijkbare zon-vacatures
8 d
1 d