Praktikant:in Technical Support

Job Description

Als führendes europäisches Smart-Energy-Unternehmen entwickeln wir bei gridX die digitale Infrastruktur für ein nachhaltiges Energiesystem. Unsere Energiemanagement-Plattform XENON ist der Schlüssel dazu: Sie ermöglicht unseren B2B-Kunden, dezentrale Energieressourcen, wie Solaranlagen, Batteriespeicher, Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und Wärmepumpen intelligent zu vernetzen, effizient zu steuern und lückenlos zu überwachen.

Für unser Customer Support Team suchen wir Unterstützung durch eine:n Praktikant:in mit Interesse an technischem Produktsupport und erneuerbaren Energien. Als Teil unseres 3rd Level Supports, unterstützt Du die Support Teams unserer B2B Kund:innen, die im direkten Austausch mit Endkund:innen stehen.

Mit Deiner Arbeit trägst Du dazu bei, unsere Produkte und damit das Energiemanagement zehntausender Kund:innen weltweit, Tag für Tag ein Stück besser zu machen und damit zugleich erhebliche Mengen an CO² Ausstoß einzusparen.

Energie verstehen & vernetzen

• Du erhältst Einblicke in Home Energy Management Systeme (HEMS) und verstehst deren Herausforderungen und wie diese im realen Einsatz funktionieren
• Du bekommst aus erster Hand mit, wie wir Verbräuche optimieren und Lasten intelligent steuern, um das Netz zu entlasten
• Du lernst den Energiemarkt der Zukunft anhand unserer Flex-Produkte kennen und verstehst, wie dezentrale Energieanlagen zum Mehrwert des Energiesystems beitragen
• Du arbeitest an der Schnittstelle von Engineering, Product und Growth und bekommst ein Verständnis dafür, wie Software-Produkte entwickelt und skaliert werden

Technical Support Deep Dive

• Du analysierst die Hardware-Kommunikation: Du lernst wie unsere IoT-Gateways funktionieren, indem du Netzwerk-Kommunikation via Command-Line-Tools analysierst
• Du wirst zum Daten-Detektiv: Du identifizierst Störungsmuster in Messreihen unserer Energiemanagementsysteme (EMS) und verstehst, wie man komplexe technische Probleme löst
• Du übernimmst First-Line Support mit Impact: Du managst B2B-Anfragen, analysierst technische Herausforderungen messerscharf und bildest die entscheidende Schnittstelle zu unseren Produktteams

AI-First Support mitgestalten

• Du revolutionierst den Support: Wir stellen auf AI-First um und du sitzt in der ersten Reihe. Du hilfst uns, KI-Tools zu implementieren, analysierst die Interaktion mit Kund:innen und lotest die Grenzen von LLMs in einem komplexen technischen Umfeld aus
• Du übernimmst Reporting & Optimierung: Du baust die Reporting-Landschaft für unsere KI-Tools mit auf und hilfst uns, datengestützte Entscheidungen für die Skalierung unserer KI-Prozesse zu treffen

So stechen Du und Deine Bewerbung heraus

• Du bist eingeschriebene:r Student:in in einem technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Studiengang (z.B. Elektrotechnik, Informatik, Energietechnik)
• Du hast großes Interesse an erneuerbaren Energien, Energiemanagement oder IoT-Technologien
• Du hast erste praktische Erfahrungen (z.B. durch Projekte, Werkstudierendentätigkeiten oder eigene Projekte) - das ist ein Plus, aber kein Muss
• Du kannst komplexe technische Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (jeweils mind. C1 niveau)
• Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund, findest pragmatische Lösungen, und hast Lust Dich in neue Themen einzuarbeiten
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Dein Wissen mit Kolleg:innen und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse von Nutzer:innen und Partner:innen

Warum gridX

• Persönliche Weiterentwicklung: Jährliches Development Budget von 300 Euro pro Mitarbeiter:in
• Mitarbeiterrabatte: Zugang zu den gridX Corporate Benefits
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Aachen und München
• Erlebe die gridX Kultur bei der jährlichen Teamweek, regelmäßig stattfindenden Teamevents und erhalte Budget on top für Euer Department-Event
• Wir spenden an Deinem Geburtstag 20 Euro an eine Einrichtung Deiner Wahl