Especialista en Retención

Job Description

Als Behoud Specialist maak jij het verschil voor onze energieklanten. Elke dag spreek je mensen die vragen hebben over hun contract of energie. Jij achterhaalt wat er speelt, biedt een passende oplossing en maakt hen (weer) enthousiast over Zonneplan. Het is werk waarbij je direct resultaat ziet: een klant die belde met een vraag en ophing met vertrouwen. Ideaal als je houdt van afwisseling, klantcontact en het gevoel dat je werk ertoe doet.

Je werkt in een hecht team dat elkaar actief ondersteunt en samen verantwoordelijk is voor de teamdoelen. Er is veel ruimte om mee te luisteren, kennis te delen en successen te vieren. Je schakelt makkelijk met collega's én met andere afdelingen zoals Energie-ops, Finance en Sales. Door klanten te behouden, blijven meer huishoudens betrokken bij duurzame energie. Zo draagt jouw werk direct bij aan plan Zero.

Jouw bijdrage aan Plan Zero

• Jij belt klanten en zorgt dat ze fan blijven. Je neemt contact op met klanten die vragen hebben over hun contract of overwegen te vertrekken. Je luistert naar wat er speelt, beantwoordt hun vragen en biedt een oplossing die past. Minimaal 35% van de klanten die je spreekt, kiest ervoor om te blijven.
• Jij vangt pieken op bij de klantenservice. Rondom facturatieperiodes is het extra druk. Dan spring jij bij door tickets op te pakken en klanten snel en goed te helpen. Zo voorkom je dat wachttijden oplopen en houd je de klanttevredenheid hoog.
• Jij signaleert wat beter kan in de klantervaring. Tijdens gesprekken hoor jij waar klanten tegenaan lopen. Die inzichten deel je actief, zodat we processen kunnen verbeteren. Het team heeft zo al bijgedragen aan de training van de AI-chatbot, waardoor klanten sneller geholpen worden.

Dit krijg je van ons

• Een vast salaris van €2.650 bruto per maand (op basis van 40 uur), aangevuld met een bonusregeling die kan oplopen tot €800 per maand.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding. Daarnaast een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, een specifiek trainingsprogramma en begeleiding on-the-job met een buddy. Bij goed presteren kun je doorgroeien richting procesverbetering, data-analyse of een commerciële rol zoals Account Manager.
• Een werksfeer waarin je samen wint: het team heeft met succes piekperiodes rondom facturaties opgevangen en bijgedragen aan verbeteringen in de klantervaring. Successen deel je samen, net als de kennis die je opdoet.

Dit neem jij mee

• Je bent communicatief sterk en luistert goed. Je begrijpt snel wat een klant nodig heeft en weet dit helder over te brengen.
• Je bent kwaliteitsgericht en wilt jezelf continu verbeteren. Feedback zie je als kans om te groeien.
• Je bent flexibel en blijft kalm onder druk. Je schakelt soepel tussen taken en houdt overzicht, ook als het druk is.
• Je hebt een positieve, klantgerichte instelling en haalt energie uit het helpen van mensen.

Zo ziet het proces eruit

Stap 1Solliciteer via de button op deze pagina.
Stap 2Telefonisch kennismakingsgesprek met Jarein (Recruiter).
Stap 3Eerste gesprek met Robin (Direct leidinggevende van de functie) en Jarein (Recruiter).
Stap 4Tweede gesprek met een assessment én persoonlijkheids- en capaciteitentest.
Stap 5Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Klaar om jouw communicatie talent in te zetten voor plan Zero?

Solliciteer direct via de button. Heb je vragen? Bel of mail met Jarein op 088 020 3012 of [email protected].

Samen bouwen aan de energietransitie

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Dat klinkt groot, maar jouw werk als Behoud Specialist brengt het dichtbij. Elke klant die je behoudt, blijft bijdragen aan een groenere toekomst. Je zorgt ervoor dat meer huishoudens verbonden blijven met duurzame energie. Tegelijk signaleer jij verbeteringen die de klantervaring voor iedereen beter maken. Samen zetten we stappen naar een toekomst waar iedereen trots op kan zijn.