Technical Support Agent
Greenely
Présentation de l'entreprise
Greenely AB
Stockholm, Suède
2014
Environ 40 employés (source : zoominfo.com). Chiffre d'affaires estimé à 8,4 millions de dollars en 2023 (source : zoominfo.com).
Ce qu'ils font
Greenely est une entreprise suédoise de technologie énergétique pionnière, spécialisée dans les solutions de gestion intelligente de l'énergie. Fondée comme un spin-off d'une thèse de master au KTH Royal Institute of Technology, l'entreprise a développé une plateforme basée sur le cloud qui agrège des données en temps réel provenant de compteurs intelligents et de diverses API d'appareils, y compris des chargeurs de véhicules électriques et des onduleurs solaires. Cette approche innovante permet une optimisation automatisée de la consommation d'énergie domestique grâce à une planification pilotée par l'IA, permettant aux utilisateurs de réaliser des économies significatives sur leurs factures d'énergie (source : techcrunch.com). Les offres de Greenely incluent une application mobile freemium qui fournit des informations sur la consommation d'énergie, une facturation transparente et des recommandations personnalisées, pouvant entraîner des économies de 10 à 20 % pour les utilisateurs.
Projets & Réalisations
Greenely a réussi à réaliser plusieurs projets notables, y compris une étude pilote en collaboration avec l'Université de Stanford en Californie, qui s'est concentrée sur le comportement des utilisateurs concernant la consommation d'électricité. Ce projet a été partiellement financé par l'Agence suédoise de l'énergie et a marqué la première incursion de l'entreprise dans les collaborations internationales. En Suède, Greenely a déployé ses services en partenariat avec des entreprises locales telles que Karlstad Energi et Bixia, servant un premier groupe de ménages depuis 2018 (source : yongkyung-oh.github.io). L'entreprise est actuellement en train d'élargir son programme de centrale électrique virtuelle (VPP), lancé en décembre 2023, et devrait inclure des batteries domestiques et des chargeurs de véhicules électriques, améliorant ainsi ses offres de services pour plus de 200 000 ménages.
Développements récents
Au cours des deux dernières années, Greenely a réalisé des avancées significatives en matière de financement et d'expansion. En juillet 2024, l'entreprise a clôturé un tour de financement de série A de 8 millions d'euros (90 MSEK) dirigé par Korys, qui sera utilisé pour améliorer ses capacités VPP et s'étendre sur les marchés nordiques, en particulier en Norvège et en Finlande (source : techcrunch.com). Plus tôt, en juillet 2021, Greenely a levé 1,8 million d'euros pour soutenir son entrée sur le marché britannique. L'entreprise se concentre également sur le développement de capacités de trading intrajournalier et a été reconnue pour son approche innovante, y compris des distinctions Forbes 30 under 30 pour son PDG, Tanmoy Bari.
Travailler là-bas
Greenely offre un environnement de travail dynamique avec des rôles couvrant l'ingénierie, la gestion de produit et le développement commercial. L'entreprise recrute activement pour soutenir sa croissance, en particulier dans la région nordique, et met l'accent sur l'attraction de talents de premier plan pour son équipe en expansion d'environ 40 employés (source : arctictoday.com). La culture de Greenely est ancrée dans l'innovation et la résolution de problèmes, soutenue par l'écosystème de startups du KTH, qui fournit des ressources et du mentorat. Bien que les avantages spécifiques ne soient pas largement documentés, l'entreprise se positionne comme un acteur compétitif dans la scène des startups en Suède, offrant probablement des arrangements de travail flexibles et un environnement de soutien pour ses employés.
Contact
Dernière mise à jour le 2025-12-27 | Signaler un problème
Job Description
We hope you want join our friendly and open minded team. You'll be able to contribute to the company's development as well as a sustainable future. Together we will work for a better tomorrow!
Help Finnish Households Take Control of Their Energy
At Greenely, we're on a mission to create the best customer experience for the modern energy consumer. We've recently expanded to Finland and are now looking for a Finnish Technical Support Agent to be the voice of Greenely for our Finnish customers.
As a Finnish Technical Support Agent, you'll help customers get the most out of our smart energy platform - from connecting devices and troubleshooting technical issues to explaining how our optimization features work. You'll be the expert our Finnish customers turn to when they need help.
What you'll do
- Be the technical expert for Finnish customers: Handle complex technical inquiries about smart meters, battery storage, EV chargers, and energy optimization features.
- Troubleshoot and solve: Diagnose issues with meter connections, app functionality, and device integrations - ensuring customers can maximize their energy savings.
- Guide customers through onboarding: Help new customers connect their devices and understand how to use the Greenely platform effectively.
- Deliver support across channels: Provide first-class technical support via chat, email, and phone in Finnish.
- Collaborate across teams: Work closely with our Nordic support team and product/tech teams to escalate issues and improve our service.
- Contribute to knowledge: Document solutions, identify recurring issues, and help build our Finnish support knowledge base.
What you'll bring
- Native-level Finnish - this is essential.
- Fluency in English - our internal language.
- Experience from the energy sector - solar panels, batteries, EV chargers, smart meters, or energy systems.
- Strong service mindset with the ability to build lasting customer relationships.
- Problem-solver with a proactive approach.
- Comfortable working in a fast-growing, dynamic environment.
Bonus points
- Technical background - electrician, technician, or relevant technical education.
- Knowledge of the Finnish electricity market
- Swedish language skills.
What success looks like (first 6 months)
- Finnish customers receive fast, high-quality technical support in their native language.
- Strong resolution rate for technical issues with minimal escalation.
- Positive customer feedback and contribution to high CSAT scores.
- Established collaboration with the Nordic support team and tech teams.
- Growing expertise in Greenely's platform and the Finnish energy market.
Why join Greenely?
- Be part of our Finland journey: Join at an exciting growth phase and help shape how we serve Finnish customers.
- Tech with purpose: Help households reduce energy consumption and accelerate the shift toward a sustainable future.
- Learn and grow: Develop deep expertise in energy technology and smart home solutions.
- Great team: Join a friendly, multicultural team that supports each other.
- Culture and benefits: Wellness allowance (5,000 SEK/year), paid wellness hour, private health insurance, occupational pension, and competitive salary.
Start date: Flexible
Location: Stockholm, Sweden (hybrid) or remote from Finland - let's discuss what works best.
Department: Customer Success
Reports to: Head of Support
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À propos du rôle
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Entreprise
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Hybride
- Stockholm, Suède
Experience from the energy sector
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