Emplois en support technique

Les métiers du support technique dans les énergies renouvelables

Le support technique aide installateurs, exploitants et clients à diagnostiquer et résoudre les pannes d’un produit : onduleur, borne de recharge, compteur communicant, pompe à chaleur ou système de stockage. Il se distingue du support informatique interne : ici, on dépanne l’équipement que l’entreprise vend.

Un métier porté par le volume installé

Chaque installation mise en service crée, pour des années, un besoin d’assistance. En France, 5,9 GW de photovoltaïque ont été raccordés en 2025, portant le parc à plus de 30 GW, dont une majorité, en nombre, de petites installations domestiques posées par des artisans. Quand un onduleur affiche un code d’erreur, c’est au support du fabricant que l’installateur téléphone. Côté chaleur, les ventes de pompes à chaleur individuelles sont restées un peu sous le million d’unités en 2024, en baisse de 19 % après sept ans de hausse, mais le parc déjà installé continue de générer des appels.

Trois niveaux de support

Le premier niveau, souvent intitulé Technical Support Specialist, répond aux installateurs par téléphone ou par ticket, guide un diagnostic à distance et lit les journaux d’événements remontés par l’appareil connecté. Il se situe à la frontière du service client, mais exige de vraies bases en électrotechnique.

Le deuxième niveau, le Technical Support Engineer, traite les cas complexes : défauts d’isolement, incompatibilités de firmware, problèmes de communication entre onduleur, batterie et système de gestion d’énergie. Chez un fabricant comme Fronius, ces ingénieurs connaissent l’électronique de puissance de leurs convertisseurs et remontent les défauts récurrents vers la R&D. Plusieurs annonces allemandes cherchent explicitement des supports spécialisés en technologie d’onduleurs.

Le troisième niveau se déplace. Le Field Service Technician ou le technicien de service sur site intervient quand le diagnostic à distance ne suffit pas, remplace les cartes et met à jour les équipements. Chez Deutsche Windtechnik ou Plug Power, ce rôle concerne des éoliennes ou des piles à combustible entières.

Qui recrute

Les plus gros recruteurs sont les fabricants d’équipements connectés : Fronius pour les onduleurs, Landis+Gyr pour les compteurs, Zaptec et Smappee pour la recharge et la gestion d’énergie, Eos pour les batteries. Berlin, Londres, Dresde, Munich et Prague concentrent les offres ; les fabricants y regroupent souvent des centres de support multilingues, où le français, l’anglais et l’allemand se combinent.

Ce qui fait progresser

Le support technique est une bonne porte d’entrée dans l’industrie pour un titulaire de BTS électrotechnique ou d’un BUT génie électrique et informatique industrielle. Ceux qui apprennent à lire les données d’un appareil connecté, à écrire un rapport de défaut exploitable par les développeurs et à former les installateurs évoluent vers l’ingénierie d’application, la formation technique ou la gestion de produit.