Customer Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig. Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit - jetzt brauchen wir Dich, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Verwalter, wir suchen Architekten unseres Wachstums.

Deine Mission

Dynamische Stromtarife sind für viele Kunden Neuland. Sie haben Fragen zu ihren Abrechnungen, zum Anbieterwechsel, zu Smart Metern und erwarten Antworten, die verständlich, schnell und zuverlässig sind.

Du bist die Stimme von RABOT im direkten Kundenkontakt. Du sorgst dafür, dass Kunden sich gut aufgehoben fühlen, ihre Anliegen sauber gelöst werden und sie am Ende sagen: „Die wissen, was sie tun." Gleichzeitig bist du das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen und Marktpartnern, wenn es um komplexere Themen geht.

Deine Ergebnisse

Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser, aber wir erwarten, dass du schwimmen lernst. Nach 12 Monaten sieht dein Erfolg so aus:

Monat 3 (Ramp-up)

• Du verstehst unsere Stromtarife, Produkte und die häufigsten Kundenanliegen so gut, dass du den Großteil der Anfragen eigenständig und fallabschließend bearbeitest.
• Du nutzt unseren KI-Assistenten routiniert für Standardfälle und weißt, wann du selbst übernehmen musst.
• Kunden bewerten ihre Interaktion mit dir durchgehend positiv.

Monat 6 (Performance)

• Du bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen (Abrechnungskorrekturen, Anbieterwechsel-Probleme, Smart-Meter-Fragen) eigenständig und zuverlässig.
• Du erkennst wiederkehrende Kundenbeschwerden und gibst strukturiertes Feedback an die Fachabteilungen, damit die Ursachen behoben werden.
• Deine Erstlösungsquote liegt konstant über dem Team-Durchschnitt.

Monat 12 (Scale)

• Du bist die Ansprechperson, an die sich Kolleg:innen wenden, wenn sie bei kniffligen Fällen nicht weiterkommen.
• Du hast wiederkehrende Anfragemuster dokumentiert und damit dazu beigetragen, dass neue Kolleg:innen schneller eigenständig arbeiten können.
• Kund:innen, die du betreust, bleiben - deine Arbeit trägt messbar zur Kundenbindung bei.

Wen wir suchen

• Kümmerer:in - Du hörst einem Kunden zu, verstehst das eigentliche Anliegen und lässt nicht los, bis es gelöst ist. „Ist nicht meine Zuständigkeit" gibt es bei dir nicht.
• Wissensteiler:in - Wenn du einen besseren Weg findest, ein Kundenanliegen zu lösen, behältst du ihn nicht für dich. Du teilst ihn, damit das ganze Team davon profitiert.
• Ruhepol:in - Auch wenn ein Kunde frustriert ist oder drei Anliegen gleichzeitig reinkommen, bleibst du klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Erklärer:in - Sehr gutes Deutsch (C1) in Wort und Schrift. Du erklärst Abrechnungen, Tarifmodelle und technische Zusammenhänge so, dass jeder Kunde sie versteht, ohne zu belehren.
• Verbesserer:in - Du wartest nicht auf perfekte Prozesse. Wenn dir ein Tool oder eine KI-Lösung die Arbeit erleichtert, nutzt du sie. Wenn etwas fehlt, sagst du es. Mit einem Vorschlag, nicht nur mit dem Problem.

Was wir Dir bieten

• Wirkung: Du bist kein anonymes Call-Center. Dein Feedback verändert Produkte und Prozesse, weil wir dir zuhören.
• Wachstum: RABOT skaliert, und wer hier Verantwortung übernimmt, bekommt mehr davon. Deine Rolle wächst mit dem Unternehmen.
• Kultur: Transparentes Feedback. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.
• Life: Keine Wochenendarbeit. Modernes Office in Berlin + flexible Arbeitszeiten.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnering + Deutschlandticket