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Manager Excellence Qualité et Amélioration Continue (H/F)

Rejoignez d.light à Nairobi comme Responsable Qualité et Amélioration Continue. Pilotez des initiatives pour renforcer la fiabilité produit, réduire les retours et améliorer la satisfaction client en Afrique. Bénéficiez d’une rémunération compétitive, d’une couverture médicale et d’une pension.
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d.light Nairobi, Kenya Sur site Temps plein UTC+03:00

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Présentation de l'entreprise

d.light

San Francisco, CA, États-Unis

2007

Le nombre d'employés n'est pas divulgué publiquement, et les chiffres de revenus pour 2023 ou plus tard ne sont pas disponibles ; cependant, d.light a levé plus de 20 millions de dollars en capital-risque précoce et a participé à plusieurs tours de financement, y compris un tour de série D de 30 millions de dollars (source : sfgate.com).

Ce qu'ils font

d.light est une entreprise sociale à but lucratif et une B Corporation certifiée qui se spécialise dans des solutions alimentées par l'énergie solaire destinées aux communautés hors réseau et mal desservies. L'entreprise se concentre sur la fourniture d'éclairages solaires abordables et durables, de systèmes domestiques, d'onduleurs et d'appareils, avec un fort accent sur le design centré sur l'humain. Leurs produits incluent des systèmes solaires domestiques, des lanternes solaires portables et des modèles de financement PayGo, qui permettent aux clients de payer leurs solutions énergétiques en versements quotidiens gérables de 20 à 50 cents US (source : dlight.com). La technologie est conçue pour durer, avec des batteries LiFePO4 capables de supporter plus de 2000 cycles, et des panneaux solaires polycristallins allant de 9W à 40W, les rendant adaptés à diverses applications dans des régions manquant d'électricité fiable (source : dlight.com). En ciblant les familles à faible revenu, les petites entreprises, les centres de santé et les écoles, d.light vise à améliorer la qualité de vie de millions de personnes tout en promouvant des pratiques énergétiques durables.

Projets et antécédents

Depuis sa création, d.light a distribué avec succès plus de 25 millions de produits solaires dans 62 pays, impactant significativement la vie d'environ 173 millions de personnes. Parmi les projets notables, on trouve des installations au Centre de santé primaire de Gora dans l'État de Plateau, au Nigeria, où leurs onduleurs iMAX10 ont facilité des interventions médicales critiques lors de pannes de courant. De plus, des centres de santé dans l'État d'Abia ont utilisé la technologie de d.light pour des traitements de photothérapie (source : techxlab.org). Les efforts actuels se concentrent sur l'échelle des systèmes solaires domestiques PayGo dans des régions comme la zone de Kiharu du Mont Kenya, où ils fournissent un éclairage essentiel et un soutien éducatif, ainsi que dans des environnements urbains comme Nairobi pour des solutions d'éclairage commercial (source : dlight.com). L'entreprise a établi des partenariats avec des distributeurs locaux et des organisations telles qu'Acumen pour améliorer sa portée et son efficacité dans la fourniture de solutions solaires à ceux qui en ont besoin.

Développements récents

Ces dernières années, d.light a gagné en reconnaissance pour ses solutions solaires impactantes, mises en avant dans la vidéo du Earthshot Prize publiée le 16 octobre 2024, qui a montré comment leurs produits ont alimenté 175 millions de vies à travers l'Afrique et contribué à compenser 38 millions de tonnes d'émissions de carbone (source : youtube.com). L'entreprise a également célébré le jalon de la vente de 25 millions de produits, contribuant à son objectif ambitieux d'atteindre 1 milliard de vies d'ici 2030 (source : techxlab.org). Bien qu'aucun contrat majeur ou acquisition n'ait été signalé pour 2023-2025, d.light continue de s'appuyer sur son héritage d'innovation et d'impact social, ayant précédemment remporté le Global LEAP Award en 2016 pour ses appareils hors réseau écoénergétiques.

Travailler là-bas

d.light propose une variété de postes qui incluent probablement des postes en ingénierie, ventes, support client et gestion de la chaîne d'approvisionnement, reflétant ses divers besoins opérationnels sur les marchés mondiaux. L'entreprise recrute des talents pour son siège à San Francisco ainsi que pour des bureaux de terrain au Kenya, en Inde et en Chine, en mettant l'accent sur l'engagement communautaire en embauchant des agents de vente locaux (source : dlight.com). La culture chez d.light est centrée sur le design centré sur l'humain et l'impact social, avec un engagement à autonomiser les communautés locales et à garantir la durabilité des produits dans des conditions extrêmes. Bien que les avantages spécifiques pour les employés ne soient pas détaillés, les modèles de financement innovants PayGo de l'entreprise suggèrent un accent sur l'alignement des intérêts des employés avec les besoins des clients et les pratiques durables (source : thecharlesbronfmanprize.org).

Dernière mise à jour le févr. 23, 2026 | Signaler un problème

Job Description

The role holder will drive quality improvement initiatives across d.light's Africa business by identifying, analyzing, and eliminating product and process-related issues that impact customer experience, reliability, and operational performance.

This role will lead deep-dive investigations into product failures, warranty returns, field defects, and customer complaints, working closely with Product Quality, Engineering, Service Operations, Manufacturing Partners, Suppliers, and Regional Teams to implement sustainable corrective and preventive actions.

The primary objective of the role is to improve product reliability, reduce return rates, enhance customer satisfaction, and establish a culture of continuous improvement through data-driven decision-making and structured problem-solving.

Requirements

Key Responsibilities

Quality Excellence & Continuous Improvement

  • Lead quality excellence initiatives across products, service operations, supply chain, and partner networks.
  • Identify systemic quality issues and drive sustainable improvement actions.
  • Establish and monitor quality improvement roadmaps.
  • Drive continuous improvement projects using Lean, Six Sigma, and structured problem-solving methodologies.
  • Promote best practices and lessons learned across regions and functions.

Product Failure Analysis & Root Cause Investigation

  • Lead detailed investigations of product failures observed in the field.
  • Analyze warranty returns, customer complaints, service center findings, and reliability data.
  • Validate effectiveness of corrective and preventive actions.
  • Perform deep-dive failure analysis to identify root causes and failure mechanisms.
  • Coordinate technical reviews and corrective actions with Engineering, Product Management, Quality, Suppliers, and Manufacturing Partners.

Product Reliability Improvement

  • Monitor product reliability performance across Africa markets.
  • Identify recurring product issues and reliability risks.
  • Support reliability validation and verification activities.
  • Drive initiatives to improve durability, robustness, and overall product performance.
  • Provide technical recommendations based on field learning and failure analysis.

Customer Experience Improvement

  • Identify quality issues impacting customer satisfaction and product adoption.
  • Work closely with Customer Experience, Service Operations, and Commercial teams to reduce customer pain points.
  • Lead initiatives aimed at reducing repeat failures, service visits, and warranty claims.
  • Drive improvements in customer satisfaction and overall product ownership experience.

Cross-Functional Collaboration

  • Act as the focal point for quality improvement initiatives across Africa.
  • Coordinate with:
    • Product Management
    • Product Quality Teams
    • Engineering
    • Service Operations
    • Supply Chain
    • Suppliers
    • Contract Manufacturers
  • Ensure timely implementation and closure of improvement actions.

Data Analytics & Performance Management

  • Develop and maintain quality dashboards and performance reports.
  • Analyze trends related to:
    • Product Returns
    • Warranty Claims
    • Customer Complaints
    • Service Center Defects
    • Repeat Failures
    • Product Reliability
  • Present actionable insights and recommendations to leadership teams.

Qualifications

Education

  • Bachelor's Degree in Electronics Engineering, Electrical Engineering, Mechatronics, Mechanical Engineering, Industrial Engineering, or a related discipline.
  • A Master's Degree is an added advantage.

Experience

  • 5 years of experience in:

    • Quality Engineering
    • Reliability Engineering
    • Product Quality
    • Customer Quality
    • Continuous Improvement
    • Field Quality
  • Experience in Consumer Electronics, Solar Products, Energy Storage Systems, Inverters, Batteries, Home Appliances, Telecommunications Equipment, or related industries.

Technical Competencies

  • Strong understanding of:
    • Lithium-ion and LFP Battery Technologies
    • Battery Management Systems (BMS)
    • Solar Home Systems
    • Inverters and Power Electronics
    • PCB Assemblies (PCBA)
    • Consumer Electronics Products
    • Product Reliability Engineering
    • Failure Analysis Techniques
    • Customer Quality Management

Quality Tools

  • 8D, 5 Why, Fishbone Analysis, FMEA, Fault Tree Analysis, Pareto Analysis, Six Sigma, CAPA and Statistical Analysis

Benefits

What We Offer

  • Competitive Remuneration
  • Medical Cover
  • Pension

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À propos du rôle

11 juin 2026

Temps plein

Entreprise

15 juin 2026

Sur site

Énergie solaire , Stockage d'énergie

d.light

dlight.com

  •  Nairobi, Kenya

>5 years

UTC+03:00

Étiquettes

Systèmes de gestion de batteries · Électronique de puissance