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Ingénieur Support Client Technique II (Solutions Techniques / Support)

Rejoignez Uplight à Pune comme Ingénieur Support Technique II, résolvant les problèmes clients sur des produits SaaS en énergie propre. Profitez de congés flexibles, d’avantages bien-être et d’opportunités de carrière dans une entreprise engagée.
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Pune, Inde Sur site Temps plein UTC+05:30

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Présentation de l'entreprise

Uplight

Boulder, CO, États-Unis

2019

Environ 450 employés et un chiffre d'affaires de 103,1 millions de dollars en 2023 (source : uplight.com).

Ce qu'ils font

Uplight est une entreprise privée de technologie énergétique propre qui se spécialise dans la fourniture de solutions logicielles axées sur les services publics. Fondée par la fusion de Tendril et Simple Energy, Uplight a élargi ses capacités grâce à des acquisitions stratégiques, notamment FirstFuel et EnergySavvy, pour créer une suite complète de services visant à améliorer l'efficacité énergétique et l'engagement des clients (source : uplight.com). La technologie centrale de l'entreprise repose sur une plateforme de gestion de flexibilité alimentée par l'IA qui intègre des ressources énergétiques distribuées (DER) telles que des thermostats intelligents et des panneaux solaires, permettant aux services publics d'optimiser la production et la consommation d'énergie (source : uplight.com). La plateforme d'Uplight traite un impressionnant 30 milliards de points de données par heure, fournissant aux services publics des prévisions d'événements précises et facilitant plus de 268 millions d'interactions avec les clients chaque année (source : uplight.com). Cette technologie soutient plus de 80 services publics à travers l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Europe, mettant en avant l'impact significatif d'Uplight sur le paysage énergétique mondial (source : bitscale.ai).

Projets et antécédents

Uplight a géré avec succès plusieurs projets notables qui mettent en avant ses capacités en gestion de l'énergie. En 2020, l'entreprise a géré une charge électrique suffisante pour réduire l'ensemble de la centrale électrique de Knutson à Boulder, Colorado, démontrant son efficacité dans les initiatives de réponse à la demande (source : uplight.com). De plus, Uplight a collaboré avec Consumers Energy et Google pour distribuer gratuitement des thermostats intelligents Google Nest à jusqu'à 100 000 foyers au Michigan, atteignant cinq fois plus d'inscriptions par rapport aux programmes traditionnels (source : smartenergycc.org). L'entreprise est également impliquée dans des projets en cours qui utilisent des centrales électriques virtuelles (VPP) alimentées par l'IA pour améliorer la capacité de réponse à la demande, augmentant significativement celle-ci de 31 % pendant les périodes de pointe (source : uplight.com). La clientèle d'Uplight comprend plus de 80 services publics d'électricité et de gaz dans le monde, avec des partenariats s'étendant à plus de 65 acteurs de l'écosystème, y compris des grands fournisseurs de technologie comme Google et Schneider Electric (source : uplight.com).

Développements récents

Au cours des deux dernières années, Uplight a reçu plusieurs distinctions, notamment la reconnaissance en tant que leader en gestion de l'énergie domestique 2025 et leader en engagement client et DERMS de bord de réseau 2024, ce qui souligne sa forte position sur le marché (source : uplight.com). L'entreprise fait activement avancer ses initiatives de décarbonisation, illustrées par son enquête annuelle sur la voix du client énergétique, qui analyse les attitudes des clients résidentiels envers les technologies vertes et la possession de véhicules électriques (source : uplight.com). Bien qu'aucune acquisition majeure ou levée de fonds n'ait été signalée depuis son jalon d'évaluation en 2021, Uplight continue d'améliorer ses modèles d'IA pour les stratégies de réponse à la demande et se concentre sur le développement de la capacité des centrales électriques virtuelles (source : uplight.com). Ces efforts visent à répondre au besoin croissant de flexibilité de charge des centres de données et à promouvoir l'équité en matière d'électrification (source : uplight.com).

Travailler chez Uplight

Uplight propose une large gamme de postes dans divers départements, y compris la technologie, la croissance et le commercial, les opérations et les opérations humaines. L'entreprise se concentre particulièrement sur le recrutement de talents en ingénierie IA/ML et développement de plateforme, avec un leadership provenant de professionnels expérimentés dans les secteurs des logiciels et des solutions côté demande (source : uplight.com). Des opportunités d'emploi sont disponibles à son siège à Boulder, ainsi que dans ses bureaux situés à Boston, Vancouver et Pune, soutenant une main-d'œuvre de plus de 450 employés (source : bitscale.ai). La culture d'entreprise d'Uplight met l'accent sur l'inclusivité et la responsabilité sociale, comme en témoignent des initiatives telles que le Enlighten Task Force et l'établissement de groupes de ressources d'affinité dirigés par des employés (source : uplight.com). Bien que les détails spécifiques des packages d'avantages ne soient pas publiquement divulgués, l'entreprise s'engage à favoriser une économie inclusive et à aligner ses pratiques commerciales avec le changement social (source : uplight.com).


Dernière mise à jour le févr. 23, 2026 | Signaler un problème

Job Description

We are seeking a Technical Customer Support Engineer II who is passionate about helping customers, solving problems, and improving user experiences. You'll be the first point of contact for our customers, handling inquiries, troubleshooting issues, and ensuring satisfaction with our products and services.

Responsibilities & Skills

You should:

  • Problem solver, Independent worker, logical and critical thinker.
  • Highly adaptable to a new working environment.
  • Ability in Learning new skills and applying them for efficient customer issue resolutions.
  • Ability to work in 24/7 rotational shifts.
  • Client oriented thinking, ensuring high customer satisfaction indices.

Collaboration with cross-functional teams.

  • Ability to explain technical concepts to non-technical individuals.

Required Skills:

  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Excellent comprehension skills.
  • Bachelor's degree or equivalent experience.
  • 4+ years in a Technical support role in SaaS enterprise products.
  • Strong Experience with SQL for querying databases.
  • Strong Experience in REST APIs, Postman, Kibana, Grafana.
  • Strong collaboration skills with cross functional teams.
  • Proficient with ticketing systems like JIRA. Incident management, Escalations and SLAs.
  • Basic Knowledge on cloud technologies.
  • Good Python knowledge.
  • Having a background in the clean energy domain is an added advantage.

Qualifications

  • Bachelor's or Master's degree in Computer Science, Engineering, or a related field.

Why Join Uplight in Leading the Fight Against Climate Change?

At Uplight, we're not just offering a job - we're offering a chance to be part of the solution to one of the world's biggest challenges. As a certified B Corporation, we're deeply committed to both social and environmental responsibility. Here's why you should join our team of passionate Uplighters:

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  • Grow Your Career: We offer ample advancement opportunities, robust learning and development programs, and a supportive team environment that fosters collaboration and innovation.
  • Thrive: We offer comprehensive benefits, including flexible time off, generous parental leave, a wellness stipend, and work flexibility to help you thrive both personally and professionally.
  • Belong to an Inclusive Community: We celebrate diversity and foster an inclusive workplace where everyone feels respected, empowered, and heard. Our Employee Resource Groups offer opportunities to connect with colleagues who share your interests and backgrounds.
  • Be Part of a Growing Movement: Join a team of dedicated individuals who are passionate about creating a more sustainable future. We offer a collaborative environment where your ideas are valued and your contributions recognized. Together, we can build a brighter tomorrow.

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À propos du rôle

25 juin 2026

4 juillet 2026

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  •  Pune, Inde

4+ years in a Technical support role

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