Agent de salle de contrôle centrale des incidents (H/F)

Wat ga je doen?

Met jouw energie kan het

• Samen gaan we de energietransitie vlottrekken. Sluit je aan?
• Je speelt een cruciale rol in de veiligheid en continuïteit van het energienet.
• Je werkt in een hecht team waar je veel leert, continu schakelt en echt het verschil maakt voor klanten.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Storingen houden zich niet aan kantoortijden. Jij werkt daarom in een 24/7 ploegendienst binnen de centrale meldkamer storingen in Zwolle. Je neemt meldingen aan van klanten en stelt scherpe, gerichte vragen om snel te begrijpen wat er speelt. Door goed door te vragen en verbanden te leggen, kom je tot een juiste analyse en bepaal je de urgentie. Vervolgens zet je de juiste acties uit, stem je af met monteurs, aannemers en hulpdiensten en bewaak je de voortgang. Ondertussen blijf je helder communiceren met klanten en collega's, leg je duidelijk uit wat ze kunnen verwachten en stel je mensen gerust wanneer dat nodig is.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Telefonische intake van gas- en elektriciteitsstoringen.
• Analyseren en prioriteren van meldingen op basis van beschikbare informatie.
• Coördineren van vervolgacties met monteurs en ketenpartners.
• Zorgen voor correcte en volledige registratie van meldingen.
• Bewaken van voortgang en tijdige afhandeling.
• Informeren van klanten en interne stakeholders over de status.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Je werkt zelfstandig en doelgericht en laat in jouw handelen zien dat je overzicht houdt en verantwoordelijkheid neemt. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en vertaalt de situatie aan de telefoon naar passende acties. Je communiceert helder en begrijpelijk, past je toon aan op de gesprekspartner en blijft rustig, ook als iemand gespannen of emotioneel is. Tegelijkertijd ben je klantgericht: je reageert alert, biedt waar mogelijk direct duidelijkheid en gaat professioneel om met weerstand of druk. Je schakelt snel tussen verschillende meldingen, behoudt het overzicht en weet wanneer je moet doorpakken en wanneer je moet afstemmen. Verder heb je:

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau (niveau 4).
• Ervaring met telefonisch klantcontact en verschillende gesprekstypes.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal op B2-niveau).

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met...

Jouw collega's van de centrale meldkamer storingen in Zwolle en Weert. Samen zorgen jullie ervoor dat storingen zo efficiënt en veilig mogelijk worden afgehandeld. Je werkt in een professioneel en hecht team waarin iedereen op elkaar kan bouwen. Zodra er een melding binnenkomt is iedereen scherp en gericht op resultaat.

Een collega aan het woord

"Geen dienst is hetzelfde. Soms moet je snel schakelen, soms iemand echt geruststellen. Juist dan merk je hoe belangrijk het is dat we goed samenwerken en weten wat we doen. Dat maakt dit werk uitdagend en waardevol."

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Wat krijg je van ons?

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van de energietransitie. We zorgen goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en een inwerkprogramma om je collega's en ons bedrijf te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris in schaal 11 tussen ??? 2.864,- en ??? 4.092,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week), afhankelijk van je ervaring. Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot ??? 5.266,- bruto per maand.
• Boven op je salaris ontvang je 28,7% aan flexibele arbeidsvoorwaarden (8% vakantiegeld, 10,7% dertiende maand en 10% persoonlijk budget) die je kunt laten uitbetalen of inzetten voor extra verlofdagen.
• Bovenop dit salaris ontvang je in het huidige rooster een ploegentoeslag van 26,7%. Door de verwerking van de ADV werk je gemiddeld 34 uur per week. Je neemt een bestaand rooster over dat voor het hele jaar al is ingevuld.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van ??? 2,45 per thuiswerkdag.
• Een bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Met je persoonlijk budget en dertiende maand kun je tot 35,5 extra verlofdagen kopen.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas abonnement voor het openbaar vervoer voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van ??? 700,- voor bijvoorbeeld sport, je hobby of het verduurzamen van je huis.
• Veel ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en met externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als medewerker centrale meldpunt storingen aan het energienetwerk van morgen.

Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Erik Janssen, corporatie recruiter, via [email protected] of 06 - 21 65 17 42.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste gesprek, vaak online, met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega's op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag. Je krijgt hierover meer informatie tijdens de procedure.

Kom jij ons team versterken? Solliciteer direct!