151 d
151 d
Functieomschrijving
Do you want to lead and develop a technical service function that plays a central role in customer satisfaction and long-term customer value?
Nel Hydrogen is looking for an experienced and collaborative Service Manager to lead our technical support and service team. In this role, you will oversee technical customer support, aftermarket activities, service deliveries, and the continuous improvement of service processes.
This is a great opportunity for a hands-on service leader who enjoys developing people, solving complex customer issues, and working across engineering, production, and sales to deliver professional and efficient support. If this resonates with you, this could be an exciting opportunity to help strengthen a customer-oriented service culture and contribute to growth within aftermarket and service.
Your New Role
Reporting to the Site Support Director, you will have overall responsibility for the company's technical support and service function. You will lead the technical support and service team, ensure the right competence and capacity, and establish clear goals, KPIs, and development plans.
You will be responsible for high-quality technical support and service agreements, while contributing to aftermarket development, spare parts-related processes, and coordination with field service activities. Working closely with customers, partners, engineering, production, and sales, you will coordinate complex cases, handle escalations, and contribute to develop service concepts that increase customer value and profitability.
The role is well suited for a clear and motivating leader who combines strong technical understanding with a customer-focused, structured, and continuous-improvement mindset.
Your Responsibilities
In this role, you will:
- Lead, support, and develop the technical support and service team.
- Ensure professional and efficient handling of technical customer inquiries.
- Prioritize and coordinate complex technical cases and escalations.
- Ensure high quality in service agreements and contribute to spare parts-related processes and coordination with field service activities.
- Develop and improve service concepts that increase customer value and profitability.
- Standardize service processes and working methods, and drive continuous improvement.
- Monitor key performance measures, including response time, resolution rate, and customer satisfaction.
- Ensure effective use of CRM, service, and support systems.
- Identify new business opportunities within aftermarket and service.
What We Are Looking For
We are looking for a customer-oriented and solution-focused leader with strong technical understanding and experience from technical support, service, or aftermarket operations. You should enjoy developing people, improving processes, and working across functions to deliver strong customer outcomes.
You'll bring:
- Relevant higher education in a technical field, engineering, or equivalent experience.
- 8-10 years of experience in service operations, field service, technical support, or similar roles.
- Experience managing a technical support, service, or aftermarket organization.
- Strong technical understanding and experience with problem solving.
- Experience with customer follow-up and service deliveries.
- Clear and motivating people leadership skills.
- A structured and results-oriented approach, with the ability to manage multiple priorities in a busy environment.
- Strong communication and collaboration skills.
- A proactive mindset and a strong focus on continuous improvement.
- Fluency in English, both written and spoken. Norwegian language skills are an advantage.
What You Will Get From Working With Us
- An opportunity to work in a company in a leading position in the hydrogen and clean energy market.
- A visible and impactful role with many exciting interfaces across teams and stakeholders, both locally and globally.
- A dynamic and highly professional working environment consisting of competent and committed colleagues.
- Competitive compensation and comprehensive benefits, pension and insurance schemes.
The Company has a published Code of Conduct that all employees are expected to follow.
Salaris en voordelen
Zorgverzekering
Pensioenregeling
Betaald verlof
Over deze vacature
Geplaatst
24 sep. 2026
Bijgewerkt
24 sep. 2026
Soort baan
Voltijd
Werkplek
Ter plaatse
Sectoren
Werktijden
UTC+01:00
Ervaring
8-10 years
Werkgevernelhydrogen.com
LinkedInNel Hydrogen
Over Nel Hydrogen
Bedrijfsoverzicht
Naam
Nel Hydrogen, officieel Nel ASA
HoofdkantoorOslo, Noorwegen
Opgericht1927
GrootteOngeveer 1.000 medewerkers (bron: linkedin.com). Omzetcijfers voor 2023 zijn niet gedetailleerd in beschikbare bronnen.
Wat Ze Doen
Nel Hydrogen richt zich uitsluitend op waterstoftechnologie, met specialisatie in zowel PEM (Proton Exchange Membrane) als alkalische elektrolyzers die hernieuwbare waterstof uit water produceren met behulp van elektriciteit, voornamelijk afkomstig van hernieuwbare energie. Hun productassortiment omvat de S Series PEM elektrolyzers, die tot 1,05 Nm³/h waterstof kunnen genereren met een zuiverheid van 99,9995%, geschikt voor verschillende industriële toepassingen. Grotere eenheden kunnen tot 30 Nm³/h produceren met nog hogere zuiverheidsniveaus, ontworpen voor laag onderhoud en compacte installaties die gedemineraliseerd water en energie vereisen van honderden watts tot meer dan 1 MW (bron: nelhydrogen.com). Naast de productie van elektrolyzers biedt Nel ook engineeringdiensten, technische ondersteuning en systemen voor waterdemineralisatie, wat on-demand waterstofproductie mogelijk maakt die kosten, opslagbehoeften en emissies vermindert in sectoren zoals transport, raffinage, staal, ammoniak en energieopslag (bron: nelhydrogen.com). Hun doelmarkten omvatten industriële toepassingen, maritiem, zwaar transport en power-to-gas oplossingen, met een diverse klantenkring die onder andere meststofproducenten, raffinaderijen en ontwikkelaars van hernieuwbare energie omvat (bron: ammoniaenergy.org). Nel's concurrentievoordeel ligt in zijn 98-jarige erfgoed van technologische innovatie, zijn wereldwijde schaal met een jaarlijkse alkalische productiecapaciteit van 1 GW in Herøya, en zijn gereedheid voor multi-GW implementaties, wat het gunstig positioneert ten opzichte van concurrenten in de waterstofsector (bron: nelhydrogen.com).
Projecten & Track Record
Nel Hydrogen heeft een rijke geschiedenis van opmerkelijke projecten, waaronder de levering van 20 MW PEM elektrolyzers aan de hernieuwbare ammoniakfaciliteit van Fertiberia in Puertollano, Spanje, die onlangs is geopend. Ze hebben ook het eerste openbare waterstoftankstation ter wereld opgericht in Reykjavik, IJsland, in 2003, wat hun pioniersrol in waterstofinfrastructuur aantoont. Daarnaast heeft Nel Glencore Nickelverk voorzien van een tweede elektrolyzer in Kristiansand, Noorwegen, voor on-site waterstofproductie (bron: ammoniaenergy.org). Historisch gezien omvat hun track record de Rjukan-fabriek, die sinds 1940 operationeel is met een capaciteit van meer dan 30.000 Nm³/h, en de Glomfjord-fabriek die in 1953 is opgericht. Ze hebben ook 448 elektrolyzers en tankapparatuur geleverd aan Nikola Motor Company ter ondersteuning van de infrastructuur in de VS, naast een 5 MW prototype ontwikkeld met Yara in Porsgrunn voor ammoniakproductie tegen 2022 (bron: bccresearch.com). Lopende grote projecten omvatten meer dan 1 GW aan alkalische elektrolyzers voor de waterstofhub van Hy Stor Energy in Mississippi en technologie-licentieovereenkomsten met Reliance Industries voor productie in India, wat Nel's positie in de wereldwijde waterstofmarkt verder versterkt (bron: nelhydrogen.com).
Recente Ontwikkelingen
In de afgelopen twee jaar heeft Nel Hydrogen aanzienlijke transformaties ondergaan, waaronder de afsplitsing van zijn Fueling-divisie als Cavendish Hydrogen op de Oslo Stock Exchange in 2024, waardoor het bedrijf zich opnieuw kan richten op zijn kernactiviteit van elektrolyzers (bron: bccresearch.com). Ze hebben een definitieve investeringsbeslissing genomen om de volgende generatie onder druk staande alkalische technologie te industrialiseren na uitgebreide ontwikkeling en testen, en de Herøya Line 2 operationeel gemaakt om een totale capaciteit van 1 GW te bereiken. Bovendien heeft Nel plannen aangekondigd voor vier nieuwe kustfabrieken in Noorwegen die gericht zijn op het ondersteunen van maritieme en industriële waterstofproductie (bron: nelhydrogen.com). Belangrijke contracten die zijn veiliggesteld omvatten technologievoorziening voor de door Enova ondersteunde projecten van GreenH in Kristiansund en Slagentangen, met een minimale capaciteit van elk 10 MW, en een PEM-bestelling van HyFuel en Kaupanes van meer dan USD 50 miljoen (bron: prnewswire.com). Andere mijlpalen zijn het PosHYdon offshore waterstofdemonstratieproject en de integratie met Solar Foods, wat Nel's toewijding aan de vooruitgang van waterstoftechnologie benadrukt (bron: nelhydrogen.com).
Werken Bij
Nel Hydrogen biedt een verscheidenheid aan functies op het gebied van engineering, productie, onderzoek en ontwikkeling, verkoop en projectmanagement. Belangrijke afdelingen zijn Nel Hydrogen Electrolyser, die toezicht houdt op de operaties in Notodden, en de legacy Fueling-divisie, die voor de afsplitsing in 2024 in Herning, Denemarken, was gevestigd (bron: nelhydrogen.com). Actieve wervingen zijn waarschijnlijk geconcentreerd op het hoofdkantoor in Oslo, de fabriek in Herøya en Notodden, vooral met de opschaling van de nieuwe capaciteit van 1 GW en lopende projecten zoals GreenH en Hy Stor (bron: prnewswire.com). Het bedrijf legt de nadruk op technologieontwikkeling, zoals blijkt uit de benoeming van CTO Andreas Søreng, die uitgebreide ervaring meebrengt uit de sector van hernieuwbare energie (bron: nelhydrogen.com). Nel's cultuur wordt gekenmerkt door een 98-jarige erfenis van innovatie en een toewijding aan wereldwijde samenwerking aan multi-GW-orders, waarbij CEO Håkon Volldal een focus op onderzoek en ontwikkeling bevordert om de efficiëntie te verbeteren en te leren van uitdagingen (bron: nelhydrogen.com). Hoewel specifieke voordelen niet zijn gedetailleerd, wordt van Nel, als beursgenoteerd bedrijf in Oslo, verwacht dat het concurrerende compensatiepakketten biedt die typisch zijn voor technologieproductiebedrijven (bron: prnewswire.com).
Je LinkedIn-connecties
Bekijk je contacten bij Nel Hydrogen op LinkedIn en gebruik je netwerk bij het solliciteren.
Bekijk je connecties
