Sachbearbeiter:in Störungsmanagement - Systemwarte

Stellenbeschreibung

Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Sachbearbeiter:in Störungsmanagement - Systemwarte am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.

Die Sachbearbeitung Störungsmanagement ist zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen im Störungsfall und übernimmt eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kundenmanagement und Systemwarte.

Deine Aufgaben

• Du bist für die Betreuung des Störungstelefons der Berliner Energie und Wärme GmbH, sowie Annahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen zuständig.
• Du bearbeitest Kundenanfragen und Störungsmeldungen per E- Mail und übernimmst die schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen.
• Du führst die fachliche Erstbewertung von Störungsmeldungen durch und kümmerst Dich um die Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen.
• Du pflegst eine enge Abstimmung und Koordination mit der Systemwarte zur Klärung von Störungsursachen, Maßnahmen und Wiederherstellungszeiten.
• Du agierst in einer Schnittstellenfunktion zum Kundenmanagement, insbesondere zur Sicherstellung einer konsistenten und transparenten Kundenkommunikation.
• Du pflegst, aktualisierst und dokumentierst Störungsfälle in den entsprechenden IT-Systemen (SAP).
• Du bist für die Nachverfolgung laufender Störungen sowie Rückmeldung an Kund:innen über den Bearbeitungsstand zuständig.
• Du unterstützt bei der Auswertung von Störungsdaten und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Störungsmanagement mit.

Qualifikationen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit Bezug zur Energie-, Versorgungs- oder Infrastrukturbranche
• Erfahrung im Kundenservice, Störungsmanagement oder technischen Innendienst von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für Fernwärme-, Energie- oder Versorgungsanlagen wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und belastbare Arbeitsweise, auch in Stress- und Störungssituationen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (SAP, IASW++, VMW, MS Office, SAM-Portal)
• Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit operativen Einheiten

Du erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb Dich!

Deine Benefits

• Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche, Teilzeitmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Führen von Zeitkonten, mobiles Arbeiten)
• 30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie Freistellungsmöglichkeiten
• Förderung der individuellen Entwicklung, u.a. durch kostenfreie Trainings und Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung
• 13 Monatsgehälter für tariflich Angestellte und zusätzliche Vergütungsbestandteile
• Betriebliche Altersversorgung
• ÖPNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-Angebot
• Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehörigkeit
• Diverse Angebote zum Thema Gesundheit, u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-Familienservice

Du möchtest alle unsere Benefits kennenlernen? Dann sprich uns darauf an, was wir zu bieten haben!

Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung in deutscher Sprache - bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich eines lückenlosen Lebenslaufs, bis spätestens 30.03.2026.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du Dich an den einstellenden Manager Robert Witte unter der Emailadresse [email protected] wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gern die zuständige Recruiterin Anja Blisch unter der Emailadresse [email protected].

Du hast Interesse an unserem Angebot und möchtest gemeinsam mit uns die Berliner Wärmewende gestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unsere Website!

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit der BEW Berliner Energie und Wärme GmbH und ihrer Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Signum Consulting GmbH, DISA, durchgeführt.