Business Customer Service Representative

Krijg jij positieve energie van het helpen van zakelijke klanten met diverse vragen en uitdagingen, en het meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening? Start als Medewerker Klantenservice Zakelijk in Nijmegen en bouw met ons mee:

Hier krijg jij positieve energie van

• Het helpen van zakelijke klanten met een mooie diversiteit aan klantvragen.
• Het vinden van creatieve oplossingen voor problemen van onze zakelijk klanten.

Dit ga je doen als Medewerker Klantenservice Zakelijk

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je beantwoordt vragen over energielevering, facturatie en contracten, en biedt oplossingen voor technische problemen. Deze vragen komen binnen via telefoon of e-mail. Dankzij jouw snelle en efficiënte reactie zorg je voor een uitstekende klanttevredenheid. Of het nu gaat om de groenteboer om de hoek of een grote gemeente, jij zorgt samen met je collega's voor een volledige en passende oplossing of advies.

Als Medewerker Klantenservice Zakelijk kom je binnen op een interessant moment, aangezien we hard werken aan de optimalisatie van onze dienstverlening. Naast het contact met onze klanten denk je mee over optimalisatieslagen. We gaan van een taakgerichte naar een klantgerichte manier van werken, en jij signaleert actief verbeterkansen in onze dienstverlening die hierbij passen. Dit kan soms in onze processen zitten en soms in de nieuwste ontwikkelingen binnen de energiesector. Kortom, een dynamische rol met veel klantcontact en impact.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en bieden van hulp aan zakelijke klanten via telefoon en e-mail.
• Het effectief en professioneel afhandelen van eventuele klachten, zorgen voor een snelle oplossing en het verbeteren van de klanttevredenheid.
• Actief signaleren van verbeterkansen in onze processen en dienstverlening.

Samen impact maken

Team Service & Operations bestaat uit 18 gedreven collega's, waarvan 14 momenteel vanuit Nijmegen werken. Tijdens onze gezamenlijke weekstart houden we elkaar niet alleen op de hoogte, maar zoeken we ook samen naar oplossingen voor (potentiële) issues. Er wordt hard gewerkt om de zakelijke doelen te behalen, maar er is natuurlijk ook ruimte voor gezelligheid. Of je nu vanuit Nijmegen of Rotterdam werkt, je bent altijd welkom op de borrels en activiteiten op beide locaties.

Hiermee laten we jouw energie branden

• Een bruto maandsalaris van € 2.900, - tot € 3.700,- op basis van een 40-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag.
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
• 26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.
• Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.
• Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
• Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen: inhouse trainingen, talentprogramma's, ons online leerplatform Greenhouse Academy en een ruim budget voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur. Lees meer over ontwikkeling in de FAQ.
• Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.
• Benieuwd naar wat we nog meer bieden? Bekijk de overige arbeidsvoorwaarden.

En heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten. We denken graag met je mee in mogelijkheden. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. Ook is het mogelijk om je werkplek naar jouw situatie aan te passen en kunnen we je voorzien in specifieke software.

We kunnen jouw energie goed gebruiken

Jij zet klanten altijd op de eerste plaats en verrast hen met jouw uitstekende probleemoplossend vermogen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden luister je aandachtig en benut je commerciële kansen optimaal. Je analytisch vermogen en focus op kwaliteit maken jou de ideale kandidaat, omdat je altijd streeft naar het beste resultaat.

Daarnaast heb je:

• Minimaal MBO 4 en affiniteit met de energiesector.
• Aantoonbare ervaring in een klantcontact omgeving. Ervaring binnen de zakelijke dienstverlening is een pré.
• Goede (mondelinge en schriftelijke) beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Solliciteer en kies voor Team Green!

Enthousiast over deze baan? Reageer via de sollicitatiebutton voor 11 september. Daarna is Baukje terug van vakantie en wordt het proces zo snel mogelijk opgepakt.