Customer Relations Officer - Technical Customer Care (6-month fixed-term contract)

👉Missions

Nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre pôle technique au sein de l'équipe Customer Care Technique.

Sous la responsabilité de François, Manager Care Technique, vous intervenez sur différents canaux (principalement téléphone, également tickets et mails).

Les sollicitations sont principalement de 2 types :

→ Aide auprès des installateurs pour installer nos coffrets de pilotages ou solutionner des problèmes sur ces derniers

→ Aide sur les démarches administratives permettant de déclarer nos équipements et nos systèmes de batterie virtuelle.

Notre objectif principal : Rendre service à nos clients et leur faciliter la vie !

Pour celà, nous devons garantir des réponses fiables, précises et pédagogiques, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.

1. Support technique

• Sollicitations entrantes : Comprendre et qualifier les contacts clients entrants (téléphone, mail, tickets)
• KPIs clefs : Taux de décroché, QoS d'équipe, Tickets dans les backlogs respectifs
• Diagnostiques : Collecter toutes les informations (contexte, manipulations ...) et réaliser un diagnostic technique afin de déterminer si le problème peut être solutionner directement ou doit être escaladé.
• Solutions des problèmes : Une fois les besoins clients identifiés et compris, proposer une solution adaptée.
• Historique des actions : Tracer les demandes et réponses clients dans l'outil CRM
• Escalade : Escalader si besoin les problèmes de niveau 3 aux équipes techniques en leur fournissant toutes les informations nécessaires
• Coordination : Coordonner les actions avec les équipes internes (Care Energie, produit, R&D / Technique)

2. Accompagnement

• Produits et services: Informer et rassurer les clients sur nos produits, services
• Installations et démarches : Accompagner les clients dans leurs différentes démarches d'installation et de déclaration

3. Amélioration continue

• Process : Participation à l'amélioration constante des process et de l'activité
• Feedbacks clients : Faire remonter les points d'alertes clients de façon structurée pour garantir la satisfaction client.

👉Ce poste est fait pour vous si

• Une appétence pour les domaines techniques en général est requise.
• Passion du client et réelle envie d'aider.
• Empathie et authenticité dans les échanges, avec une relation client humaine et naturelle.
• Réactivité et efficacité dans le traitement des demandes.
• Excellente communication orale et rédactionnelle, avec une capacité à être clair, précis et adapté à chaque interlocuteur.
• Capacité à comprendre et résoudre les problèmes du client, plutôt que simplement apporter une réponse.
• Aisance avec les environnements multi-outils et capacité à naviguer efficacement entre différents logiciels et interfaces.

🎯Le poste nécessite rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d'analyse.

💡Poste en CDD 39h

👉Notre processus de recrutement

• Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
• Entretien dans nos locaux avec François, Manager Care Technique (1h)
• Entretien final dans nos locaux ou en visio avec Philippe, COO N+2 (30')

👉Ce que nous offrons

Rémunération 💶: fourchette comprise entre 25k€ et 30k€ annuel brut selon profil et expérience

Santé et bien-être 🥗: Mutuelle avantageuse & tickets restaurants à hauteur de 11€ (payés à 60% par mylight150)

Mobilité et temps libre🚗 : Possibilité de télétravail (1 à 2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière (🚲🛴)

Onboarding et intégration 🤝 : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

Bonus 🎁: Accès à la plateforme HelloCSE, plateforme dédiée aux bons plans, réductions et avantages du quotidien.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n'hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet. 🤗