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Responsable de la Rétention du Territoire - Sud-Ouest (Lagos - Ogun)

Rejoignez d.light comme Responsable fidélisation à San Francisco, Californie. Ce poste supervise la rétention client et les recouvrements, en dirigeant les équipes pour améliorer la qualité du service. Profitez d’un environnement dynamique axé sur le développement et l’amélioration continue dans les énergies renouvelables.

d.light

Présentation de l'entreprise

d.light

San Francisco, CA, États-Unis

2007

Le nombre d'employés n'est pas divulgué publiquement, et les chiffres de revenus pour 2023 ou plus tard ne sont pas disponibles ; cependant, d.light a levé plus de 20 millions de dollars en capital-risque précoce et a participé à plusieurs tours de financement, y compris un tour de série D de 30 millions de dollars (source : sfgate.com).

Ce qu'ils font

d.light est une entreprise sociale à but lucratif et une B Corporation certifiée qui se spécialise dans des solutions alimentées par l'énergie solaire destinées aux communautés hors réseau et mal desservies. L'entreprise se concentre sur la fourniture d'éclairages solaires abordables et durables, de systèmes domestiques, d'onduleurs et d'appareils, avec un fort accent sur le design centré sur l'humain. Leurs produits incluent des systèmes solaires domestiques, des lanternes solaires portables et des modèles de financement PayGo, qui permettent aux clients de payer leurs solutions énergétiques en versements quotidiens gérables de 20 à 50 cents US (source : dlight.com). La technologie est conçue pour durer, avec des batteries LiFePO4 capables de supporter plus de 2000 cycles, et des panneaux solaires polycristallins allant de 9W à 40W, les rendant adaptés à diverses applications dans des régions manquant d'électricité fiable (source : dlight.com). En ciblant les familles à faible revenu, les petites entreprises, les centres de santé et les écoles, d.light vise à améliorer la qualité de vie de millions de personnes tout en promouvant des pratiques énergétiques durables.

Projets et antécédents

Depuis sa création, d.light a distribué avec succès plus de 25 millions de produits solaires dans 62 pays, impactant significativement la vie d'environ 173 millions de personnes. Parmi les projets notables, on trouve des installations au Centre de santé primaire de Gora dans l'État de Plateau, au Nigeria, où leurs onduleurs iMAX10 ont facilité des interventions médicales critiques lors de pannes de courant. De plus, des centres de santé dans l'État d'Abia ont utilisé la technologie de d.light pour des traitements de photothérapie (source : techxlab.org). Les efforts actuels se concentrent sur l'échelle des systèmes solaires domestiques PayGo dans des régions comme la zone de Kiharu du Mont Kenya, où ils fournissent un éclairage essentiel et un soutien éducatif, ainsi que dans des environnements urbains comme Nairobi pour des solutions d'éclairage commercial (source : dlight.com). L'entreprise a établi des partenariats avec des distributeurs locaux et des organisations telles qu'Acumen pour améliorer sa portée et son efficacité dans la fourniture de solutions solaires à ceux qui en ont besoin.

Développements récents

Ces dernières années, d.light a gagné en reconnaissance pour ses solutions solaires impactantes, mises en avant dans la vidéo du Earthshot Prize publiée le 16 octobre 2024, qui a montré comment leurs produits ont alimenté 175 millions de vies à travers l'Afrique et contribué à compenser 38 millions de tonnes d'émissions de carbone (source : youtube.com). L'entreprise a également célébré le jalon de la vente de 25 millions de produits, contribuant à son objectif ambitieux d'atteindre 1 milliard de vies d'ici 2030 (source : techxlab.org). Bien qu'aucun contrat majeur ou acquisition n'ait été signalé pour 2023-2025, d.light continue de s'appuyer sur son héritage d'innovation et d'impact social, ayant précédemment remporté le Global LEAP Award en 2016 pour ses appareils hors réseau écoénergétiques.

Travailler là-bas

d.light propose une variété de postes qui incluent probablement des postes en ingénierie, ventes, support client et gestion de la chaîne d'approvisionnement, reflétant ses divers besoins opérationnels sur les marchés mondiaux. L'entreprise recrute des talents pour son siège à San Francisco ainsi que pour des bureaux de terrain au Kenya, en Inde et en Chine, en mettant l'accent sur l'engagement communautaire en embauchant des agents de vente locaux (source : dlight.com). La culture chez d.light est centrée sur le design centré sur l'humain et l'impact social, avec un engagement à autonomiser les communautés locales et à garantir la durabilité des produits dans des conditions extrêmes. Bien que les avantages spécifiques pour les employés ne soient pas détaillés, les modèles de financement innovants PayGo de l'entreprise suggèrent un accent sur l'alignement des intérêts des employés avec les besoins des clients et les pratiques durables (source : thecharlesbronfmanprize.org).


Dernière mise à jour le févr. 23, 2026 | Signaler un problème

Job Description

The incumbent will be responsible for ensuring delivery of retention objectives by planning and managing all territory customer retention activities with a view to enhancing customer experience and collections.

R&Rs

  • Ensure recruitment & productivity of collection officers
  • Drive collections and repossessions (where applicable) in accordance with the set guidelines
  • In partnership with retention teams, come up with standard FAQ's and approach to campaigns to be achieved
  • Plan and optimize resources needed to meet company defined service standard
  • Conduct Real-time monitoring on a continuous basis and coaching of COs
  • Provide hands-on support and guidance to the teams ensuring they deliver the required customer experience, quality of service and retention campaign targets
  • Communicate, monitor and maintain performance standards
  • Identify areas for development to ensure continuous improvement
  • Ensure resolution of escalated customer queries and complaints as per defined escalation protocol
  • Identify opportunities to improve product and service offerings based on the voice of the customer
  • Contribute and identify areas for improvement and enforcement of processes and procedures;
  • Identify, accumulate and analyze statistics that reflect on team's performance
  • Continuously assess the technical competence of the team and take steps to develop their knowledge and skills for effective service delivery
  • Provide regular defined reports and initiatives to improve performance
  • Develop and maintain motivation plans to enhance productivity of teams and morale
  • Attend regular meetings to discuss performance, challenges and remedial plans vs. Voice of customer needs

KPIs

  • Collections
  • Infrastructure
  • People

Requirements

Desired Skills and Experience

  • Minimum degree in social sciences or a business-related field
  • An additional Credit Risk Management focused qualification and/or Customer Services Management qualification will be an added advantage
  • 3 years+ of working experience in a credit risk management/or Credit Control or in the Service Industry with some supervisory level exp.
  • Excellent interpersonal skills and Ability to motivate to produce results
  • Excellent oral and written communication skills
  • Dependability and adaptable
  • Multi-tasking skills and good administrative ability
  • Coaching, Mentoring and leadership
  • Written and Verbal communication (letter writing, report writing)
  • Computer skills (MS Word, Excel, PowerPoint)
  • Problem solving and decision making
  • Team player
  • Self-Driven and open to change
  • Planning and organizing
  • Attention to detail

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À propos du rôle

7 mai 2026

Temps plein

Entreprise

19 mai 2026

Sur site

Réseaux intelligents

d.light

dlight.com

  •  San Francisco, Californie, États-Unis

3 years+ in credit risk management or service industry with supervisory experience

UTC+01:00