Volue

Spécialiste Senior du Succès Client (H/F)

Rejoignez Volue à Istanbul comme Spécialiste Senior Customer Success. Gérez des portefeuilles clients, maximisez la valeur et facilitez l’adoption des logiciels. Profitez d’un travail flexible, d’une équipe internationale et d’un impact sur la transition énergétique.
Volue
Volue Istanbul, Turquie Flexible Temps plein UTC+03:00

Volue

Présentation de l'entreprise

Volue

Oslo, Norvège

2020

Environ 800 employés et des revenus d'exploitation déclarés de 1 464 millions NOK (environ 130 millions €) en 2023 (source : volue.com).

Ce qu'ils font

Volue se spécialise dans les logiciels, l'analyse de données et les services adaptés au secteur de l'énergie, en se concentrant sur la production, le commerce, la distribution, la consommation, les réseaux électriques, la gestion de l'eau et les infrastructures. L'entreprise met l'accent sur les solutions d'énergie renouvelable, y compris l'éolien, le solaire, l'hydroélectrique et les systèmes de stockage d'énergie par batterie (BESS), qui sont essentiels dans le paysage énergétique actuel (source : volue.com). Leurs offres principales comprennent l'optimisation des actifs en tant que service, la surveillance des actifs 24/7 via des salles de contrôle intégrées SCADA, et des services de commerce d'énergie, conçus pour aider les clients à naviguer dans la volatilité du marché et la conformité réglementaire (source : volue.com). L'approche innovante de Volue inclut des capacités de prévision avancées, utilisant l'IA et des modèles météorologiques mondiaux pour fournir des prévisions précises de production éolienne et solaire, qui sont actualisées plusieurs fois par jour (source : volue.com). Cela les positionne comme un acteur clé sur le marché de l'énergie, servant une clientèle diversifiée comprenant de grandes entreprises de services publics et des opérateurs de réseaux en Europe.

Projets et antécédents

Volue a un parcours notable dans le soutien aux opérateurs d'énergie renouvelable à travers l'Europe, en particulier dans les pays nordiques. Ils ont reçu des subventions d'Innovation Norway pour des projets visant à réduire le gaspillage d'eau grâce à des technologies d'apprentissage automatique et ont été reconnus par la Commission européenne pour leur plateforme de commerce d'énergie innovante dans le cadre de l'initiative Horizon 2020 (source : volue.com). Leurs services permettent aux clients de participer aux marchés de flexibilité et d'optimiser leurs opérations, comme en témoignent leurs partenariats avec des opérateurs de parcs éoliens en Suède et en Allemagne, où ils fournissent des services de surveillance 24/7 (source : volue.com). Bien que les capacités spécifiques des projets ne soient pas détaillées, la vaste clientèle de Volue comprend neuf des dix plus grandes entreprises de services publics européennes, montrant leur impact significatif dans le secteur de l'énergie (source : volue.com). Leurs initiatives en cours, telles que l'écosystème Volue Green Empower, visent à couvrir l'ensemble de la chaîne de valeur renouvelable, consolidant ainsi leur position sur le marché.

Développements récents

Au cours des deux dernières années, Volue a réalisé des avancées significatives, notamment le lancement de la plateforme de trading SaaS Position Closer, qui fait partie de leur initiative Volue Green Empower destinée aux opérateurs éoliens, solaires et BESS (source : volue.com). L'entreprise a également publié ses rapports annuels et ESG 2023, mettant en avant une croissance des revenus de 20 % pour atteindre 1 464 millions NOK et des améliorations de rentabilité (source : volue.com). De plus, Volue a finalisé l'acquisition de l'activité de gros d'Enerim en 2023, ce qui renforce ses offres de services sur le marché de l'énergie (source : adventinternational.com). L'entreprise a également été privatisée en octobre 2024 par le biais d'une offre publique d'achat, ce qui devrait alimenter une croissance supplémentaire dans les solutions logicielles énergétiques (source : volue.com). Ces développements reflètent l'engagement de Volue envers l'innovation et l'expansion dans le secteur de l'énergie.

Travailler chez eux

Volue propose une variété de postes dans plusieurs départements, y compris le développement de logiciels, l'analyse de données, les ventes et des postes opérationnels tels que le personnel de salle de contrôle 24/7 et la surveillance des actifs. L'entreprise est connue pour sa culture agile, semblable à celle d'une start-up, qui est complétée par plus de 50 ans d'expérience combinée dans l'industrie de ses entités fondatrices (source : volue.com). Le recrutement se fait principalement depuis leur siège à Oslo, avec des opportunités probablement disponibles dans leurs bureaux européens alors qu'ils s'étendent en Asie de l'Est et en Europe du Sud-Est (source : volue.com). L'entreprise met l'accent sur l'innovation et la croissance à long terme, visant à devenir le principal fournisseur de logiciels énergétiques en Europe d'ici 2030, comme l'a exprimé le PDG Trond Straume (source : volue.com). Bien que les avantages spécifiques pour les employés ne soient pas détaillés, Volue souligne l'importance des contributions des employés à la rentabilité et à l'impact sociétal à travers ses initiatives ESG (source : volue.com).

Dernière mise à jour le févr. 23, 2026 | Signaler un problème

We are looking for a Senior Customer Success Specialist to join our Customer Success team in Turkey. In this role, you will be responsible for building long-term customer relationships, maximizing customer value, and ensuring successful adoption of Volue's software solutions. You will work closely with customers and cross-functional teams to deliver an outstanding customer experience, identify opportunities for business growth, and contribute to continuous improvements in customer success practices through data-driven insights, automation, and AI-enabled ways of working.

What you will do to make a difference

  • Manage strategic customer portfolios and ensure long-term customer satisfaction, retention, and value realization.
  • Act as a trusted advisor for customers by understanding their business needs and aligning them with the company's products and services.
  • Monitor customer health, usage, adoption, and feedback to identify risks, improvement areas, and growth opportunities, using data-driven and AI-assisted insights where relevant.
  • Lead onboarding, training, product demonstrations, and customer enablement activities.
  • Handle complex customer requests, complaints, and escalations in coordination with internal teams.
  • Identify upsell and cross-sell opportunities by promoting product value and supporting business growth.
  • Improve customer experience by enhancing onboarding processes, tutorials, documentation, communication infrastructure, and AI-supported knowledge resources.
  • Leverage AI tools and automation to improve Customer Success workflows, customer support efficiency, reporting, documentation, and internal knowledge management.
  • Identify opportunities to apply AI-driven solutions in customer workflows and internal CS processes, supporting the company's broader AI adoption strategy.
  • Provide structured customer feedback to Product and Development teams and contribute to product improvement initiatives.
  • Mentor junior team members and support the standardization of Customer Success processes, best practices, and AI-enabled ways of working.
  • Participate in cross-functional projects, including AI and automation initiatives, and represent the Customer Success perspective in internal initiatives.

What you need to succeed

Must-Haves

  • 5+ years of experience managing client relationships, account management, or customer success in a technology or SaaS environment.
  • Bachelor degree in related fields (Engineering, Mathematics, Statistics, Computer Sciences and Management)
  • Fluency in English is required.
  • Exceptional ability to communicate and foster positive business relationships.
  • Integrity, accountability and personal organization are essential.
  • Deep understanding of customers concerns and thoughts regarding the use of products, and the ability to troubleshoot as needed.
  • Experience with database technologies (Preferred MS SQL)

Nice-to-Haves

  • Understanding of software development life cycles
  • Experience in energy related products is a plus.
  • Know-how and experience about Turkish and European Power Markets
  • Experience with reporting & Data Visualization tools (Preferred powerBI)
  • Experience with database technologies (Preferred MS SQL)

What we offer

  • Meaningful work with a clear connection to the energy transition - you will see how your contribution makes a difference.
  • Flexible working arrangements and a culture built on trust and autonomy.
  • Competitive compensation that reflects your experience and the market
  • An international and collaborative environment, with colleagues across 40+ countries.
  • Real influence over how your role develops - we welcome people who want to grow with us.

Our Culture

At Volue, we believe that in order to be a successful company, we need to bring everyone to the table. We actively build diverse teams because we know they make better decisions and create more value. By inclusion, we mean creating a sense of belonging and community at work. We want the people of Volue to feel welcome, valued, and encouraged to bring their whole, unique selves to work.Volue is about people. From staff to clients, people are at the center of all our operations. We strive for a flat structure where everyone feels included, appreciated and recognised for their individual contributions - what we call "ONE Volue".

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À propos du rôle

9 juillet 2026

10 juillet 2026

Temps plein

Flexible

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Réseaux intelligents

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  •  Istanbul, Turquie

5+ years

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Gestion clientèle · Ingénierie des données · Ventes et Marketing