Télé-opérateur hotline (H/F)

Rejoignez PRODEVAL, une entreprise en pleine croissance où les opportunités d'évolution sont multiples ! Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration structuré, conçu pour vous accompagner dans votre prise de poste et votre montée en compétences. Dans un contexte de forte croissance et d'expansion internationale, nous offrons des perspectives uniques : vous pourriez évoluer au sein de nos filiales à l'étranger, situées aux États-Unis, en Italie, en Espagne, en République tchèque, en Allemagne, et au Brésil depuis peu. Leader mondial de l'épuration membranaire et de la valorisation du biogaz, PRODEVAL s'appuie sur plus de 30 ans d'expertise. Ancrée dans le monde agricole et forte d'une vision d'avenir tournée vers la transition énergétique, notre entreprise propose des solutions concrètes et immédiates face aux défis environnementaux :

• Énergies renouvelables
• Souveraineté énergétique
• Mobilité verte

Nous opérons sur quatre domaines industriels interdépendants :

• L'épuration du biogaz,
• La liquéfaction du CO2,
• La mobilité verte,
• Les services à l'exploitant (maintenance, formation, accompagnement technique).

Avec plus de 450 collaborateurs répartis dans plusieurs pays, PRODEVAL poursuit son expansion tout en restant fidèle à ses valeurs : l'innovation, l'engagement, l'intégrité, le service client et l'ouverture d'esprit. Rejoindre PRODEVAL, c'est choisir un environnement où votre talent sera valorisé et où chaque journée est une occasion de relever les défis de demain !

Au sein des Services, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Votre rôle est essentiel : accueillir chaque demande, comprendre rapidement le besoin, évaluer son niveau de priorité et coordonner sa prise en charge afin de contribuer au dépannage de nos équipements à distance.

Dans un environnement où la réactivité, la qualité de la relation client et la gestion des urgences sont déterminantes, vous êtes un véritable point d'entrée. Votre écoute, votre sens de l'organisation et votre capacité à communiquer en français comme en langues étrangères font la différence au quotidien.

Missions

• Réceptionner les demandes entrantes : appels, mails des clients et équipes itinérantes SAV, demander les informations administratives nécessaires au traitement de la demande, traitement de la boîte mail du service hotline,
• Réaliser le diagnostic de premier niveau : filtrer les demandes à l'aide d'un questionnaire préétabli, s'assurer de la prise en charge de la demande, informer les clients qu'une seconde prise en charge sera réalisée,
• Transmettre les demandes de diagnostic de 2nd niveau aux techniciens du service
• Apporter un support administratif au pilotage du service

CDI, 35 heures,

Salaire selon expérience

Entreprise basée à Valence TGV (Châteauneuf-sur-Isère)

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap

Profil recherché

Cet emploi est accessible aux débutants titulaires d'un diplôme dans le milieu recherché (formation en assistanat administratif de type BTS).

Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel. La maîtrise de l'italien, de l'espagnol ou de l'allemand sera un véritable plus.

Vous aimez le contact client, savez gérer les imprévus avec calme et réactivité, et avez à cœur d'apporter des solutions rapides et adaptées. À l'aise dans un environnement dynamique, vous savez prioriser les demandes et coordonner efficacement les échanges entre les équipes.

Votre sens du service, votre réactivité et vos qualités relationnelles seront essentiels pour réussir dans cette fonction.

Au-delà de votre expérience professionnelle, nous recherchons des personnes motivées, qui aient le sens de l'engagement et du service, avec une sensibilité portée sur les énergies renouvelables.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez nos équipes !