Call Center Agent (w/m/d)

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Octopus Energy Berlin, Germany On-site Full Time EUR 3k–4k monthly UTC+01:00

Octopus Energy

Company Overview

Name

Octopus Energy, a subsidiary of Octopus Capital Limited, part of the Octopus Group

Headquarters

London, United Kingdom

Founded

2015

Size

Approximately 3,000 employees globally (source: linkedin.com). No public revenue figures for 2023 or later are disclosed, but it manages £7 billion in renewable assets and £6 billion in generation capacity powering four million homes (source: octopusenergy.com).

What They Do

Octopus Energy has rapidly evolved from a UK energy supplier into a global entity, offering a diverse range of services and products. The company focuses on technology-driven energy solutions, primarily through its Kraken Technologies platform, which utilizes machine learning for customer-centric automation and supply chain management. This platform is licensed to utilities such as EDF Energy and E.ON, supporting over 50 million accounts worldwide (source: octopusenergy.group). Their offerings include 100% renewable electricity tariffs, time-of-use plans, and EV concierge services, catering to residential households, businesses, and global utilities (source: octopusenergy.com). With a strong emphasis on integrating renewable energy sources, Octopus Energy targets customers who are EV owners, solar adopters, and smart home users, providing them with innovative solutions that promote savings through dynamic pricing (source: energydigital.com).

Projects & Track Record

Octopus Energy Generation manages a portfolio of 300 projects across eight countries, primarily focusing on solar and offshore wind energy. With £6 billion in assets, these projects power approximately four million homes, and the company has established a reputation for paying 100,000 UK households for solar exports, generating 1.2 billion kWh annually (source: octopusenergy.com). Notable projects include the acquisition of Zestec Renewable Energy in December 2022, which aimed to expand their renewable energy capabilities, and a carbon-neutral bid deal in Manchester targeting 2038 neutrality (source: wikipedia.org). The company is also actively involved in ongoing initiatives like KrakenFlex, which balances grid energy through the integration of EVs, batteries, and solar technology (source: octopusenergygeneration.com).

Recent Developments

In recent years, Octopus Energy has made significant strides in expanding its market presence. In September 2023, the company completed the acquisition of Shell Energy's UK and German household businesses, which increased its domestic and business customer base to 6.5 million, achieving a 22% market share in the UK by April 2024 (source: wikipedia.org). Additionally, the company announced plans to spin off Kraken Technologies in September 2025, a move aimed at scaling operations to over seven million UK customers and enhancing its energy transition technology (source: youtube.com). These developments underscore Octopus Energy's commitment to innovation and growth in the energy sector.

Working There

Octopus Energy offers a variety of roles across multiple departments, including retail supply, technology development, and renewable energy project management. The company actively hires at its London headquarters, as well as in Manchester, Newcastle, Rotherham, and Birmingham, with employee ratings on platforms like Indeed reflecting a positive workplace culture (3.9/5 in London, 4.2/5 in Manchester, and 5.0/5 in Rotherham) (source: indeed.com). The culture at Octopus Energy emphasizes customer centricity and long-term investment in both people and technology, fostering an environment where employees are encouraged to innovate and contribute to the company's mission of providing sustainable energy solutions (source: energydigital.com). While specific benefits such as salaries or health plans are not publicly detailed, the company is known for its commitment to low-cost service and scalable tech career growth opportunities across its international operations.

Contact

Website · Careers · LinkedIn

Last updated on 2025-12-26 | Report an issue

Stellenbeschreibung

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine Aufgaben

Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service - per Telefon, E-Mail und CRM.
Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Änderungen.
Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt.
Unterstützung bei KfW-Förderprozessen (z. B. BzA/BnD) und Klärung von Rückfragen.
Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf.
Sorgfältige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation.

Dein Background

Erfahrung im Customer Service / Customer Care oder in einer vergleichbaren stark kundenfokussierten Rolle
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, starke Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit bei kurzfristigen Änderungen.
Professionelles, freundliches und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt sowie im Austausch mit Handwerkspartnern.
Entscheidungsstärke und Verantwortungsübernahme für eigene Fälle.
Technisches Verständnis oder Bereitschaft zur Einarbeitung in Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse.
Hohe digitale Affinität (z. B. CRM-Systeme wie Salesforce) und Motivation, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen.

€2,800 - €3,500 a month

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