Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d)
Klarsolar
Présentation de l'entreprise
Klarsolar GmbH
Heidelberg, Allemagne
2018
Environ 150 employés et un chiffre d'affaires de 50,4 millions USD en 2023 (source : zoominfo.com).
Ce qu'ils font
Klarsolar GmbH est un fournisseur innovant dans le domaine de la photovoltaïque, spécialisé dans la planification numérique, la vente et l'installation de systèmes photovoltaïques, de batteries de stockage et de bornes de recharge pour les ménages privés. L'entreprise vise à rendre l'utilisation de l'énergie solaire plus simple et plus économique pour ses clients, ce qui se reflète dans leur slogan : "La photovoltaïque doit devenir encore plus simple et moins chère pour nos clients". Klarsolar propose des services complets, y compris une configuration numérique en trois minutes pour des estimations de coûts et des calculs de rentabilité, une planification indépendante des fabricants et une installation à l'échelle nationale par des équipes locales (source : klarsolar.de). Les marchés cibles sont exclusivement des ménages privés en Allemagne, cherchant à atteindre une production d'électricité 100 % verte et à optimiser leur autoconsommation.
Projets & Réalisations
Jusqu'à la fin de 2023, Klarsolar a réalisé avec succès plus de 400 projets photovoltaïques pour des clients privés, en se concentrant sur des installations résidentielles de petite taille avec des systèmes de stockage intégrés et des bornes de recharge. Un projet remarquable est le lancement du Klarsolar HERO HEMS, développé en collaboration avec gridX, pour équiper plusieurs milliers de foyers d'ici septembre 2024. Ce système optimise l'autoconsommation d'électricité photovoltaïque, de stockage de batteries, de stations de recharge pour véhicules électriques et de pompes à chaleur grâce à une technologie hybride Cloud/IoT, qui fonctionne de manière fiable même en cas de coupure Internet (source : gridx.ai).
Développements récents
Un des développements les plus significatifs au cours des deux dernières années a été l'acquisition complète de Klarsolar par E.ON Energie Deutschland en décembre 2023. Cette acquisition permet une mise à l'échelle numérique et une augmentation de la capacité d'installation, ce qui a été souligné par le PDG d'E.ON, Filip Thon, comme essentiel pour l'expansion future de l'entreprise (source : pv-magazine.com). De plus, le lancement du Klarsolar HERO HEMS est considéré comme une étape importante pour optimiser l'efficacité énergétique dans les foyers allemands.
Travailler chez eux
Klarsolar propose des postes dans divers domaines, notamment le droit, l'informatique, le marketing, les opérations, la gestion de projet et les ventes. La culture d'entreprise favorise une collaboration étroite au sein de l'équipe de direction et valorise l'implication des employés dans la mise en œuvre du slogan "photovoltaïque plus facile et moins cher". Le nombre d'employés d'environ 150 indique un environnement de travail dynamique, qui pourrait continuer à évoluer après l'acquisition par E.ON (source : klarsolar.de). Les offres d'emploi actuelles sont disponibles sur la page carrière de l'entreprise.
Contact
Dernière mise à jour le 2025-12-26 | Signaler un problème
Stellenbeschreibung
Wir bei Klarsolar machen die Energiewende für alle zugänglich - durch smarte Beratung, moderne Prozesse und nachhaltige Lösungen rund um Solaranlagen. Als Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d) unterstützt du uns aktiv dabei, unsere Kund*innen vom Erstkontakt bis zur Übergabe ihrer Projekte zu begleiten - mit Organisationstalent, Kommunikationsfreude und digitalem Mindset.
Deine Benefits
- Jobticket, kostenlose Parkplätze oder Jobrad
- Fitness- und Sportzuschuss sowie regelmäßige Snacks von unserer Feel-Good-Managerin
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung mit 25 % Arbeitgeberzuschuss
- Onboarding- und Buddy-Programm
- After-Work-Veranstaltungen und Teamevents
Deine Aufgaben
- Du bist als Teil unseres technischen Kundensupports im 2nd Level, die Stimme von Klarsolar und erster technischer Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden
- Du begleitest unsere Kunden von Auftragseingang bis Inbetriebnahme der Anlage und darüber hinaus und stellst durch deinen Support nicht nur eine hohe Erreichbarkeit, technische Lösungen, sondern auch eine herausragende Servicequalität sicher
- Du nimmst eingehende telefonische Anfragen und E-Mails eigenständig auf, analysierst technische Sachverhalte und koordinierst bei Bedarf die weitere Bearbeitung
- Du dokumentierst die Anfragen in unserem Ticketsystem und bildest dadurch die Grundlage für eine professionelle Abwicklung im Sinne unserer SLAs
- Du fundierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren operativen Abteilungen, wie z.B. Projektmanagement und sorgst somit für eine zügige interne Prozessabwicklung
- Du erkennst frühzeitig potenzielle Probleme und bietest proaktive Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Dein Profil
- Du kannst fundierte Berufserfahrung im technischen Kundenservice vorweisen, idealerweise im Privatkundenbereich in der Solarbranche und Anlagenbau, sowie im Umgang mit Ticketsystemen
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise aus, dabei steht für dich der Kunde immer an erster Stelle
- Du beweist Professionalität im Umgang mit Kunden, sei es in Telefonaten oder im schriftlichen Kontakt, und lässt dich in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du bringst ein solides Grundverständnis für elektrische Anlagen und Netzwerktechnik mit und hast Interesse an erneuerbaren Energien und Photovoltaikanlagen und möchtest aktiv die Energiewende vorantreiben
Wir freuen uns auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Arbeitszeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums!
Wir freuen uns auf dich!
Dein Ansprechpartner: Michelle Wolf
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À propos du rôle
24 décembre 2025
Temps Plein
Entreprise
13 janvier 2026
Sur site
- Heidelberg, Allemagne
Fundierte Berufserfahrung im technischen Kundenservice
UTC+01:00
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