Responsable des Relations Clients (H/F)

Stellenbeschreibung

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen.

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

• Als Customer Relationship Manager*in entwickelst du Cross- und Upselling-Maßnahmen, um unsere Bestandskund*innen und Interessent*innen für die Angebote der vernetzten Energiewelt der EnBW zu gewinnen. Dazu gehören Produktkombinationen rund um Commodity (Strom, Gas, Wärme), E-Mobilität sowie unser Heim-Energie-Management System EnBW Mavi.
• Du vermarktest unsere Produkte und Services und bringst deine Perspektive frühzeitig in die Entwicklung von Vertriebs- und Vermarktungsstrategien ein - auch mit Blick auf den Einsatz von Predictive Modellen, Automatisierung und KI-basierten Empfehlungen.
• Du konzipierst, planst und steuerst performante CRM- und Leadkampagnen, die mithilfe von Datenanalysen, Segmentierungslogiken und KI-gestützter Ansprache zusätzliche Abschlüsse generieren, Kund*innen stärker an die EnBW Energiewelt binden und den Kund*innenwert nachhaltig steigern.
• Dabei entwickelst du vertriebliche Use Cases, z.B. für Produktkombinationen aus E-Mobilität, Commodity und EnBW Mavi, bewertest diese anhand fundierter Business Cases und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen das passende Angebot zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint erhalten und identifizierst gezielt diejenigen Segmente mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit.
• Du stellst sicher, dass Maßnahmen wirksam sind, indem du kontinuierlich das Kund*innenverhalten, Kampagnenperformance und Conversion-Daten analysierst und daraus konkrete Optimierungen für unsere CRM- und Kampagnenmaßnahmen ableitest.
• Du behältst alle relevanten Performance-KPIs (z.B. Leads, Conversion Rates, Abschlüsse, Kund*innenwert) im Blick und treibst aktiv Maßnahmen zur Steigerung von Kampagnenerfolg und Vertriebsergebnissen.
• Darüber hinaus unterstützt du die Product Leads des Teams bei Stakeholder-Abstimmungen, der Aufbereitung von Entscheidungsunterlagen sowie der strukturierten Umsetzung zentraler Vertriebsmaßnahmen.

Überzeugendes Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Digital oder Online Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im CRM-, Kampagnen- oder Performance-Marketing-Umfeld mit.
• Du hast ein sehr gutes Verständnis für datengetriebenen Vertrieb sowie erste praktische Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten Verfahren (z.B. automatisierte Segmentierung, Personalisierung, Next-Best-Offer/Action, Predictive Analytics) oder eine hohe Motivation, diese weiter auszubauen.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Cross-Selling-Kampagnen, idealerweise in einem Vertrags- bzw. Dauerschuldverhältnis-Umfeld (z.B. Energie, Telekommunikation, Versicherungen).
• Du bist vertraut mit Tools rund um Customer Data Platforms, Marketing Automation, Customer Engagement oder Experience Orchestration, wie BSI Suite, Salesforce, Airship, Hightouch, Braze oder Medallia Experience Orchestration.
• Microsoft 365, PowerBI und Conceptboard nutzt du selbstverständlich und selbstsicher.
• Du bist ein*e echte*r Macher*in. Du hast ein ausgeprägtes Vertriebs- und Performance-Mindset, kennst deine Ziele und setzt diese in messbar erfolgreichen Kampagnen um.
• Du hast sehr gute Erfahrung in der Erstellung und Bewertung von Business Cases sowie in der Aufbereitung von Entscheidungsunterlagen für Stakeholder.
• Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Gleichzeitig arbeitest du strukturiert, analytisch und verlierst auch in komplexen Themen nicht den Blick für Wirkung und Ergebnis.

Über den Bereich

In unserer Matrix-Organisation arbeiten wir in Chaptern, Clustern und Missions, was uns erlaubt, bereichsübergreifend und effizient an gemeinsamen Zielen zu arbeiten. Strukturell konzentrieren wir uns dabei auf zwei Aspekte, nämlich 'Leading Business' im Rahmen der Missions und Cluster und 'Leading People' innerhalb des Chapters. Diese Struktur unterstützt den Wissensaustausch und stärkt die bereichsbergreifende Zusammenarbeit.

Dein Chapter

Das Chapter CRM & CX ist strategischer Owner der Kundeninteraktionen und des Kundenerlebnisses für die Marke EnBW. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Befähigung der CX- und CRM-Manager*innen, um durch gezielte Kundenansprache und exzellente Serviceerfahrungen nachhaltig zu überzeugen. Unser Ansatz ist vielfältig und passt sich den sich ständig wandelnden Anforderungen und Erwartungen unserer Kund*innen an.

Dein Cluster

Das Cluster Sales & Marketing verantwortet alle vertrieblichen Aktivitäten entlang der Customer Journeys für Neukund*innen. Dabei liegt der Fokus auf dem Management von Angeboten und Kampagnen, der Steuerung von Kanälen und Partnern, sowie dem Traffic- und Content-Management. Zusätzlich sorgen wir für die automatisierte Leadverarbeitung und setzen gezielte Cross-Selling-Maßnahmen um, um das Neukundengeschäft effizient und wirkungsvoll zu unterstützen.

Deine Mission

Die Mission Base & Lead Sales ist verantwortlich für alle vertrieblichen Aktivitäten, die durch datenbasierte Leads zur Generierung von Neuverträgen und Neumarge in der EnBW Energiewelt führen. Wir identifizieren relevante Trigger in den Customer Journeys, sorgen für deren technische Verwendbarkeit als Events und streben an, die Ansprache potenzieller Kund*innen zu automatisieren. Zu den Kernaufgaben gehören der Aufbau und die Optimierung des Leadmanagements, Cross-Selling, Newsletter- und E-Mail-Marketing sowie das Kampagnenmanagement für alle Angebote der vernetzten Energiewelt.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Reich, Denise | [email protected] gerne zur Verfügung.
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.
Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).