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Description de poste
Do you want to lead and develop a technical service function that plays a central role in customer satisfaction and long-term customer value?
Nel Hydrogen is looking for an experienced and collaborative Service Manager to lead our technical support and service team. In this role, you will oversee technical customer support, aftermarket activities, service deliveries, and the continuous improvement of service processes.
This is a great opportunity for a hands-on service leader who enjoys developing people, solving complex customer issues, and working across engineering, production, and sales to deliver professional and efficient support. If this resonates with you, this could be an exciting opportunity to help strengthen a customer-oriented service culture and contribute to growth within aftermarket and service.
Your New Role
Reporting to the Site Support Director, you will have overall responsibility for the company's technical support and service function. You will lead the technical support and service team, ensure the right competence and capacity, and establish clear goals, KPIs, and development plans.
You will be responsible for high-quality technical support and service agreements, while contributing to aftermarket development, spare parts-related processes, and coordination with field service activities. Working closely with customers, partners, engineering, production, and sales, you will coordinate complex cases, handle escalations, and contribute to develop service concepts that increase customer value and profitability.
The role is well suited for a clear and motivating leader who combines strong technical understanding with a customer-focused, structured, and continuous-improvement mindset.
Your Responsibilities
In this role, you will:
- Lead, support, and develop the technical support and service team.
- Ensure professional and efficient handling of technical customer inquiries.
- Prioritize and coordinate complex technical cases and escalations.
- Ensure high quality in service agreements and contribute to spare parts-related processes and coordination with field service activities.
- Develop and improve service concepts that increase customer value and profitability.
- Standardize service processes and working methods, and drive continuous improvement.
- Monitor key performance measures, including response time, resolution rate, and customer satisfaction.
- Ensure effective use of CRM, service, and support systems.
- Identify new business opportunities within aftermarket and service.
What We Are Looking For
We are looking for a customer-oriented and solution-focused leader with strong technical understanding and experience from technical support, service, or aftermarket operations. You should enjoy developing people, improving processes, and working across functions to deliver strong customer outcomes.
You'll bring:
- Relevant higher education in a technical field, engineering, or equivalent experience.
- 8-10 years of experience in service operations, field service, technical support, or similar roles.
- Experience managing a technical support, service, or aftermarket organization.
- Strong technical understanding and experience with problem solving.
- Experience with customer follow-up and service deliveries.
- Clear and motivating people leadership skills.
- A structured and results-oriented approach, with the ability to manage multiple priorities in a busy environment.
- Strong communication and collaboration skills.
- A proactive mindset and a strong focus on continuous improvement.
- Fluency in English, both written and spoken. Norwegian language skills are an advantage.
What You Will Get From Working With Us
- An opportunity to work in a company in a leading position in the hydrogen and clean energy market.
- A visible and impactful role with many exciting interfaces across teams and stakeholders, both locally and globally.
- A dynamic and highly professional working environment consisting of competent and committed colleagues.
- Competitive compensation and comprehensive benefits, pension and insurance schemes.
The Company has a published Code of Conduct that all employees are expected to follow.
Salaire et avantages
Assurance santé
Plan de retraite
Congés payés
À propos de ce poste
Publié
24 sept. 2026
Mise à jour
24 sept. 2026
Type d’emploi
Temps plein
Lieu de travail
Sur site
Secteurs
Horaires de travail
UTC+01:00
Expérience
8-10 years
Employeurnelhydrogen.com
LinkedInNel Hydrogen
À propos de Nel Hydrogen
Présentation de l'entreprise
Nom
Nel Hydrogen, officiellement Nel ASA
Siège socialOslo, Norvège
Fondée1927
TailleEnviron 1 000 employés (source : linkedin.com). Les chiffres de revenus pour 2023 ne sont pas détaillés dans les sources disponibles.
Ce qu'ils font
Nel Hydrogen se concentre exclusivement sur la technologie de l'hydrogène, se spécialisant dans les électrolyseurs PEM (membrane échangeuse de protons) et alcalins qui produisent de l'hydrogène renouvelable à partir de l'eau en utilisant de l'électricité, principalement provenant d'énergies renouvelables. Leur gamme de produits comprend les électrolyseurs PEM de la série S, capables de générer jusqu'à 1,05 Nm³/h d'hydrogène avec une pureté de 99,9995 %, adaptés à diverses applications industrielles. Des unités plus grandes peuvent produire jusqu'à 30 Nm³/h à des niveaux de pureté encore plus élevés, conçues pour un entretien réduit et des installations compactes nécessitant de l'eau déionisée et une puissance allant de plusieurs centaines de watts à plus de 1 MW (source : nelhydrogen.com). En plus de la fabrication d'électrolyseurs, Nel fournit des services d'ingénierie, un support technique et des systèmes de déionisation de l'eau, facilitant la production d'hydrogène à la demande qui réduit les coûts, les besoins de stockage et les émissions dans des secteurs tels que le transport, le raffinage, l'acier, l'ammoniac et le stockage d'énergie (source : nelhydrogen.com). Leurs marchés cibles englobent les applications industrielles, maritimes, le transport lourd et les solutions power-to-gas, avec une clientèle diversifiée comprenant des producteurs d'engrais, des raffineries et des développeurs d'énergie renouvelable (source : ammoniaenergy.org). L'avantage concurrentiel de Nel réside dans son héritage de 98 ans d'innovation technologique, son échelle mondiale avec une capacité de production alcaline de 1 GW par an à Herøya, et sa préparation pour des déploiements multi-GW, la positionnant favorablement par rapport à ses concurrents dans le secteur de l'hydrogène (source : nelhydrogen.com).
Projets et antécédents
Nel Hydrogen a une riche histoire de projets notables, y compris la fourniture de 20 MW d'électrolyseurs PEM à l'installation d'ammoniac renouvelable de Fertiberia à Puertollano, en Espagne, qui a récemment ouvert. Ils ont également établi la première station de ravitaillement en hydrogène publique au monde à Reykjavik, en Islande, en 2003, mettant en avant leur rôle pionnier dans l'infrastructure de l'hydrogène. De plus, Nel a fourni à Glencore Nickelverk un deuxième électrolyseur à Kristiansand, en Norvège, pour la production d'hydrogène sur site (source : ammoniaenergy.org). Historiquement, leur bilan comprend l'usine de Rjukan, opérationnelle depuis 1940 avec une capacité dépassant 30 000 Nm³/h, et l'usine de Glomfjord établie en 1953. Ils ont également livré 448 électrolyseurs et équipements de ravitaillement à Nikola Motor Company pour soutenir l'infrastructure américaine, ainsi qu'un prototype de 5 MW développé avec Yara à Porsgrunn pour la production d'ammoniac d'ici 2022 (source : bccresearch.com). Les projets majeurs en cours incluent plus de 1 GW d'électrolyseurs alcalins pour le hub hydrogène de Hy Stor Energy dans le Mississippi et des accords de licence technologique avec Reliance Industries pour la fabrication en Inde, renforçant encore la position de Nel sur le marché mondial de l'hydrogène (source : nelhydrogen.com).
Développements récents
Au cours des deux dernières années, Nel Hydrogen a subi des transformations significatives, y compris le spin-off de sa division de ravitaillement en tant que Cavendish Hydrogen sur la Bourse d'Oslo en 2024, permettant à l'entreprise de se recentrer sur son activité principale d'électrolyseurs (source : bccresearch.com). Ils ont pris une décision d'investissement finale pour industrialiser la technologie alcaline pressurisée de nouvelle génération après un développement et des tests approfondis, opérationnalisant la ligne 2 de Herøya pour atteindre une capacité totale de 1 GW. De plus, Nel a annoncé des projets pour quatre nouvelles usines côtières en Norvège visant à soutenir la production d'hydrogène maritime et industrielle (source : nelhydrogen.com). Les contrats majeurs sécurisés incluent la fourniture de technologie pour les projets soutenus par Enova de GreenH à Kristiansund et Slagentangen, avec une capacité minimale de 10 MW chacun, et une commande PEM de HyFuel et Kaupanes dépassant 50 millions USD (source : prnewswire.com). D'autres jalons incluent le projet de démonstration d'hydrogène offshore PosHYdon et l'intégration avec Solar Foods, soulignant l'engagement de Nel à faire progresser la technologie de l'hydrogène (source : nelhydrogen.com).
Travailler là-bas
Nel Hydrogen propose une variété de postes dans les domaines de l'ingénierie, de la fabrication, de la recherche et développement, des ventes et de la gestion de projets. Les départements clés incluent Nel Hydrogen Electrolyser, qui supervise les opérations à Notodden, et l'ancienne division de ravitaillement, qui était basée à Herning, au Danemark, avant le spin-off de 2024 (source : nelhydrogen.com). Le recrutement actif est probablement concentré au siège d'Oslo, à l'usine de Herøya et à Notodden, surtout avec l'augmentation de la nouvelle capacité de 1 GW et des projets en cours comme GreenH et Hy Stor (source : prnewswire.com). L'entreprise met l'accent sur le développement technologique, comme en témoigne la nomination du CTO Andreas Søreng, qui apporte une vaste expérience du secteur des énergies renouvelables (source : nelhydrogen.com). La culture de Nel est caractérisée par un héritage de 98 ans d'innovation et un engagement envers le travail d'équipe mondial sur des commandes multi-GW, avec le PDG Håkon Volldal promouvant un accent sur la recherche et le développement pour améliorer l'efficacité et apprendre des défis (source : nelhydrogen.com). Bien que les avantages spécifiques ne soient pas détaillés, en tant qu'entreprise cotée à Oslo, Nel est censée offrir des packages de rémunération compétitifs typiques des entreprises de fabrication technologique (source : prnewswire.com).
Vos connexions LinkedIn
Consultez vos contacts chez Nel Hydrogen sur LinkedIn et mobilisez votre réseau au moment de postuler.
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