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Description de poste
Als Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird.
Du übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird. Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden. So sorgst du dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und uns weiterempfehlen. Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen.
Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden
- Aufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch - z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe - mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden
- Abstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen, bis zur Lösung
- Professioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen - lösungsorientiert, empathisch und verbindlich
- Dokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z. B. bei der Prüfung projektbezogener Unterlagen und Rechnungen
- Mitwirkung an Wissensartikeln und Leitfäden sowie an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
Qualifikationen
- Du hast Freude am Kundenkontakt, besonders am Telefon, und überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt
- Du bringst technisches Verständnis und Lust mit, tief in die Themen Photovoltaik und Wärmepumpe einzutauchen - Vorkenntnisse in dezentralen Energielösungen oder eine technische Ausbildung (z. B. Elektro oder SHK) sind ein Plus, aber kein Muss
- Auch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert
- Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und gängigen digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Bewirb dich trotzdem.
Uns sind Lernbereitschaft, eine hohe Motivation und Begeisterung für nachhaltige Energielösungen genauso wichtig wie bisherige Erfahrungen.
Warum du bei uns richtig bist
- Impact: du bist die Stimme von Vattenfall für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass die Energiewende bei ihnen zuhause funktioniert.
- Ownership: du begleitest deine Fälle vom ersten Anruf bis zur Lösung.
- Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung in Photovoltaik und Wärmepumpe - das technische Know-how vermitteln wir dir.
- Dynamik: Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungsprozesse ermöglichen sichtbare Erfolge.
- Flexibilität: Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Entwicklung: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Gruppe.
- Kultur: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und starkem Teamgeist.
Weitere Informationen
Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis zum 06.11.2026. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen.
Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic unter der E-Mail-Adresse: [email protected]
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Salaire et avantages
Horaires flexibles
Budget formation
Salaire habituel pour des postes similaires
Estimation42 075–79 500 € par an
Intermédiaire · Allemagne ·
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À propos de ce poste
Publié
15 oct. 2026
Mise à jour
15 oct. 2026
Type d’emploi
Temps plein
Lieu de travail
Flexible
Secteurs
Horaires de travail
UTC+01:00
Expérience
Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
Employeurgroup.vattenfall.com
LinkedInVattenfall
À propos de Vattenfall
Présentation de l'entreprise
Nom
Vattenfall, une entreprise énergétique publique suédoise
Siège socialSolna, Suède
Fondation1909
TailleEnviron 20 700 employés dans le monde (source : vattenfall.com). Chiffre d'affaires de 245,6 milliards de SEK en 2024 (source : vattenfall.com).
Ce qu'ils font
Vattenfall est passé d’un fournisseur national d’électricité à l’un des plus grands producteurs et distributeurs d’électricité et de chaleur en Europe, opérant dans la production, le négoce, la distribution et la vente aux clients sur plusieurs marchés européens, notamment en Suède, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Danemark, au Royaume-Uni et en Finlande (source : vattenfall.com). L’activité principale de l’entreprise couvre la production d’électricité et de chaleur avec un fort accent sur les énergies renouvelables telles que l’éolien, l’hydroélectricité et le nucléaire, ainsi que le chauffage urbain, les services de réseau et les produits d’électrification incluant le stockage par batteries et les projets hydrogène (source : vattenfall.com). La structure organisationnelle de Vattenfall comprend des divisions dédiées à la production d’électricité, à l’éolien, à la chaleur, à la distribution, à la vente et au négoce, la division Éolien gérant le développement, la construction et l’exploitation de parcs éoliens ainsi que des projets solaires flottants et de batteries à grande échelle (source : vattenfall.nl). Sa clientèle diversifiée va des particuliers et entreprises aux municipalités, utilisateurs de réseau et grands clients industriels, tandis que son activité projets sert les gouvernements, opérateurs de réseau et acheteurs corporatifs via des actifs et contrats énergétiques à long terme (source : vattenfall.com).
Projets & Réalisations
Vattenfall exploite plusieurs projets phares d’énergies renouvelables, notamment le parc éolien offshore Hollandse Kust Zuid aux Pays-Bas, un actif majeur de son portefeuille éolien offshore (source : vattenfall.nl). L’entreprise développe activement le projet éolien offshore Zeevonk aux Pays-Bas en partenariat avec Copenhagen Infrastructure Partners, avec une première phase visant 1 GW de capacité éolienne offshore et un pilote solaire flottant de 6 MW d’ici 2029, et une seconde phase visant à ajouter 1 GW supplémentaire d’éolien offshore, 500 MW de capacité d’intégration système et du solaire flottant additionnel d’ici 2032 (source : vattenfall.com). En Écosse, Vattenfall s’est engagé sur le parc éolien terrestre Clashindarroch II dans l’Aberdeenshire, avec une capacité prévue de 63 MW et une mise en service attendue en 2027 (source : vattenfall.com). En Allemagne, la société a obtenu les permis pour la centrale solaire Martensdorf de 97 MWc et fait avancer les projets éoliens offshore Nordlicht, avec des décisions finales d’investissement prises et un début de construction prévu en 2026 pour des opérations en 2028 et 2029 (source : nasdaq.com). Le portefeuille suédois de Vattenfall comprend des développements importants en batteries et éolien tels que Bruzaholm (éolien terrestre et batterie), Velinga (éolien terrestre) et Battery Toledo, soulignant son engagement envers des solutions énergétiques renouvelables intégrées (source : vattenfall.com).
Développements récents
Au cours des deux dernières années, Vattenfall a montré une croissance continue dans les projets éoliens offshore, solaires, de stockage par batteries et d’intégration réseau, illustrée par une augmentation du chiffre d’affaires net au troisième trimestre 2025 et une amélioration du résultat opérationnel sous-jacent dans son activité Éolien, portée par des volumes et une disponibilité renforcés (source : vattenfall.com). L’entreprise a réalisé des progrès significatifs sur les phases du projet éolien offshore Zeevonk et avancé les plans de construction des parcs éoliens offshore Nordlicht en Allemagne, reflétant son orientation stratégique vers l’expansion des capacités renouvelables (source : vattenfall.com). Par ailleurs, la décision d’investissement pour le parc éolien Clashindarroch II en Écosse et l’obtention du permis pour la centrale solaire Martensdorf en Allemagne marquent des étapes importantes dans son développement des renouvelables en Europe (source : vattenfall.com).
Travailler chez eux
Vattenfall propose un large éventail d’opportunités de carrière dans de nombreuses disciplines, notamment l’énergie éolienne, l’exploitation des réseaux, la vente au détail, le négoce, l’ingénierie, le développement de projets, l’informatique et les données, la finance, le juridique, les ressources humaines, les achats, les opérations et le service client (source : careers.vattenfall.com). L’entreprise met l’accent sur des modalités de travail flexibles, des politiques de congés complètes et un fort soutien à l’apprentissage et au développement, favorisant une culture qui valorise la sécurité, le travail d’équipe et l’équilibre vie professionnelle/vie privée (source : careers.vattenfall.com). Les employés bénéficient d’avantages liés à l’énergie domestique tels que des réductions sur les panneaux solaires et les bornes de recharge pour véhicules électriques, reflétant l’engagement de Vattenfall en faveur du développement durable tant à l’extérieur qu’en interne (source : careers.vattenfall.com). Le siège social de Solna constitue un lieu de travail majeur, soutenant une main-d’œuvre diversifiée et dynamique en Suède (source : careers.vattenfall.com).
Vos connexions LinkedIn
Consultez vos contacts chez Vattenfall sur LinkedIn et mobilisez votre réseau au moment de postuler.
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