Operations Lead - Service & Maintenance (m/f/d)

Stellenbeschreibung

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform "Heartbeat" und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

Deine Position

Du unterstützt den operativen Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Service- und Wartungsprozesse in den Bereichen Wärme, Solar und Energiemanagement. Dabei steuerst Du unseren zentralen Service-Innendienst und fungierst als verbindende Schnittstelle zwischen Auftragsmanagement, Serviceorganisation, technischem Außendienst und Standorten - mit dem Ziel, effiziente Abläufe und hohe Servicequalität sicherzustellen. Ein hoher Anteil der Zusammenarbeit erfolgt remote.

• Operativer Auf- und Ausbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service-Innendienstes zur Steuerung von Wartungs- und Serviceeinsätzen
• Einbindung und Aktivierung der regionalen Teams im technischen Außendienst sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessen und Standards
• Direkter Kundenkontakt mit absolutem Problemlösungsfokus steht im Mittelpunkt. Koordination zwischen Auftragsmanagement, Standorten und Außendienst zur effizienten Planung und Durchführung von Serviceeinsätzen gehört zum Alltag
• Aufbau und Weiterentwicklung von Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Transparenz von Auslastung, Planung und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management und weiteren Schnittstellen zur Sicherstellung einer nahtlosen Kundenkommunikation
• Mitgestaltung und Optimierung von Workflows sowie Aufbau effizienter Prozesse und Systeme für Wartungs- und Serviceeinsätze über mehrere Standorte hinweg
• Beitrag zur Weiterentwicklung der deutschlandweiten Service- und Wartungsorganisation
• Mitwirkung beim Einsatz moderner Softwarelösungen und KI-gestützter Anwendungen zur Planung, Steuerung und Analyse von Serviceprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Energie-, Versorgungs-, Gebäudetechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung oder Optimierung von Service- und Wartungsprozessen
• Verständnis für operative Abläufe im technischen Service und in Field-Service-Organisationen
• Erfahrung im Prozessmanagement sowie Interesse am Aufbau effizienter Strukturen und Systeme
• Affinität zu digitalen Tools sowie Interesse am Einsatz moderner Software- und KI-Lösungen im Serviceumfeld
• Strukturierte, kooperative Arbeitsweise und Freude an standortübergreifender Zusammenarbeit - häufig remote
• Führungserfahrung in Teams, die viel Kundenkontakt haben. Resilienz und Stressmanagement-Kompetenz

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unserem schönen Büro zentral in Berlin oder Remote zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit eigene Themen zu übernehmen
• Du bewegst dich in flachen Hierarchien mit viel Entwicklungspotenzial
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend "Energie- und Mobilitätswende" und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass