Étudiant en alternance Support Service

Job Description

Als werkstudent Service Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, mail en chat help je mensen snel en volledig verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen of energiecontracten. De uitdaging zit in snelheid combineren met nauwkeurigheid, en in het goed registreren en signaleren van patronen uit klantvragen. Je leert hoe een professionele klantenservice werkt, ontwikkelt je communicatieve skills en bouwt technisch inzicht op dat je de rest van je carrière meeneemt.

Je werkt in een team waar de lijnen kort zijn en actief wordt samengewerkt op piekmomenten. Ervaren Service Specialists staan naast je en helpen je groeien. Jouw werk maakt direct verschil: door eerstelijns klantvragen op te pakken, geef je specialisten de ruimte om complexere cases sneller op te lossen en structurele verbeteringen door te voeren.

Jouw bijdrage aan Plan Zero

• Jij helpt klanten snel en volledig verder. Je beantwoordt inkomende vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen of energiecontracten via telefoon, mail en chat. Je neemt eigenaarschap over elke vraag en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer het druk is.
• Jij signaleert waar het beter kan. Door klantcontact herken je patronen en knelpunten, zoals terugkerende vragen over laadpalen of batterijbeheer. Die signalen deel je proactief met je team, zodat producten en processen echt aansluiten bij wat klanten nodig hebben.
• Jij draagt bij aan innovatie. Door jouw input wordt de kennisbank van chatbot Kiki steeds slimmer en uitgebreider. Jouw registraties en signalen helpen duizenden klanten per maand verder, ook als jij niet aan de lijn zit. Daarnaast voed je specialisten met betrouwbare data om gerichter te sturen op verbeteringen.
• Jij groeit met elke klantinteractie. Je leert van ervaren collega's, krijgt directe feedback en pakt steeds meer verantwoordelijkheid. Deze rol is een bewuste eerste stap richting Service Specialist, en je krijgt de ruimte om daarin te groeien.

Dit krijg je van ons

• Een vergoeding van €16,- bruto per uur.
• Flexibele werktijden die passen bij je studie, inclusief mogelijkheid tot avond- en zaterdaginzet.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met begeleiding door ervaren Service Specialists, goede tools en ruimte om te blijven leren.
• Een duidelijk groeipad: werkstudent Service Support, Service Specialist, Senior Service Specialist of Domeinspecialist. 40% van onze stagiairs en werkstudenten blijft na hun studie.
• Een werksfeer waarin je samen met je collega's successen viert. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen, maandelijkse teamevents en feestjes, of het oplossen van een ingewikkelde storing waar het hele team trots op is.

Dit neem jij mee

• Je bent HBO- of WO-student en beschikbaar voor 16 tot 24 uur per week, inclusief piekmomenten in de avonden of op zaterdag.
• Je communiceert helder, vriendelijk en to-the-point, zowel aan de telefoon als op de mail, en past je toon aan op de situatie en de klant.
• Je bent klantgericht en empathisch: je luistert actief, denkt mee en laat niet los voordat iemand goed geholpen is.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, zodat je registraties kloppen en collega's kunnen voortbouwen op jouw werk.

Zo ziet het proces eruit

Stap 1 Solliciteer op deze vacature. Stap 2 Telefonisch kennismakingsgesprek met Alice (recruiter) of Saphira (direct leidinggevende van de functie). Stap 3 Eerste gesprek met Saphira en iemand van het team. Stap 4 Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod. Stap 5 Welkom bij Zonneplan, je start met een uitgebreide inwerkperiode.

Klaar om jouw klantgerichtheid in te zetten voor Plan Zero?

Solliciteer direct. Heb je vragen? Bel of mail met Alice, 088 020 3012, [email protected].