Chef de projet Operations (H/F)

Word jij blij van een proces dat niet 'meestal' goed gaat, maar altijd? Zie je meteen waar een overdracht hapert, waar informatie ontbreekt en waarom een installatie niet in één keer goed gaat? En wil je dat samen met het team oplossen? Dan zoeken wij jou.

Bij SamenStromen willen we écht contact en klanten helpen met een energieplan dat bij hun huis past. Maar een goed advies is maar het halve werk. De echte waarde zit in wat er daarna gebeurt: een installatie die in één keer goed is, een klant die weet waar hij aan toe is en service waar hij op kan rekenen.

We willen dat iedere klant kan rekenen op persoonlijke aandacht, een vakkundige installatie en afspraken die we nakomen. Jij geeft leiding aan het operationele team en zorgt dat onze mensen en installatiepartners goed samenwerken. Zo bouw je mee aan een organisatie die met ons meegroeit en de kwaliteit levert die klanten van ons verwachten.

Wat ga je doen?

Je eerste opdracht: onze operationele prestaties verbeteren

Als Projectmanager Operations ga je direct aan de slag met een concreet verbeterplan. We weten scherp waar Operations een slag moet maken. Jij zorgt dat het gebeurt. Voor deze verbeterslagen rapporteert het operationele team aan jou: werkvoorbereiding, schouw, planning, installatie en after-sales. Dit geldt ook voor de inrichting en aansturing van de operationele organisatie.

Hier ga je mee aan de slag:

• Je bewaakt en verbetert de doorlooptijd van opdracht tot oplevering, zodat we onze belofte van installatie binnen 4 tot 6 weken waarmaken, door realisatie van:
• Een overdracht van Sales naar Operations die klopt. Samen met Sales zet je één overdrachtsprotocol en een controlechecklist neer, zodat iedere verkochte order compleet is voordat hij naar de planning gaat. Op termijn willen we die controle automatiseren.
• Een snelle en complete schouw. Iedere klant krijgt binnen 48 uur een voorstel voor de schouw. Je voert één uniforme schouwchecklist in en zorgt dat afwijkingen worden teruggekoppeld naar Sales, zodat de dossiers steeds beter worden.
• First-time-right naar 95% en hoger. Je zorgt dat iedere monteur vóór de installatie een compleet dossier heeft. Afwijkingen worden geregistreerd, je brengt de oorzaken van herstelbezoeken in kaart en zet ze om in verbeteracties.
• Een voorspelbare doorlooptijd en planning. Je maakt de tijd van verkoop tot schouw en van schouw tot installatie meetbaar, maakt achterstanden wekelijks inzichtelijk en zorgt dat minimaal 95% van de installaties plaatsvindt op de afgesproken datum.
• Een goede oplevering en after-sales. Je voert één opleverchecklist in, zorgt dat iedere installatie compleet in het systeem staat en brengt de meest gestelde klantvragen na installatie in kaart. Zo worden klanten sneller geholpen en komen vragen niet meer onnodig bij Operations terecht.
• Goede samenwerkingsafspraken tussen onze eigen mensen en onze installatiepartners.
• Je werkt met duidelijke KPI's en rapporteert aan de directie over productiviteit, kwaliteit, klanttevredenheid en marge.
• Je borgt veiligheid en kwaliteit in alle processen. Al onze monteurs zijn VCA-gecertificeerd, we werken met duidelijke veiligheidsrichtlijnen en dat houden we zo.

We werken stap voor stap: eerst maken we de basis betrouwbaar, pas daarna pakken we het volgende op. We beginnen met thuisbatterijen en trekken dezelfde aanpak door naar zonnepanelen en laadpalen. Daarnaast installeren we warmtepompen. Het werk is dus technisch veelzijdig en geen dag is hetzelfde.

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in operations, procesverbetering of projectmanagement, bij voorkeur in de installatietechniek, energietransitie of een andere projectmatige omgeving.
• Je hebt hbo-denkniveau en affiniteit met techniek.
• Je hebt aantoonbaar operationele prestaties verbeterd, bijvoorbeeld met Lean, Six Sigma of een vergelijkbare aanpak.
• Je werkt datagedreven: je richt KPI's en dashboards in en stuurt op feiten.
• Je bent een verbinder: je krijgt verkopers, schouwers, planners, installateurs en after-sales dezelfde kant op.
• Je bent hands-on en maakt dingen af. Je verbetert niet vanaf de zijlijn, maar samen met het team.
• Je houdt focus: liever drie verbeteringen die werken dan tien die half af zijn.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een groeiend bedrijf dat midden in de energietransitie staat
• Directe invloed op hoe onze operatie werkt en wordt ingericht
• Een salaris van € 4.300 - € 5.300 bruto per maand en goede arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metaal en Techniek
• Een plek in ons topteam op ons hoofdkantoor in Veenendaal
• Ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen